改革扬新帆 启航2022年

--售后服务部圆满完成2022业务技能暨新车型培训

回顾过往谋发展，扬帆起航新征程!继2021年度总结大会之后，售后服务部于2021年12月27日至29日在销售公司二楼会议室组织召开《2022年售后服务部业务技能暨新车型培训》会议。售后服务部科室主任以上人员及全体服务、技术经理全程参加了此次会议。

此次培训，自2021年11月份开始筹划，全面分析了制约当前发展的瓶颈，分类制定了改变目前现状的举措，思路确立与集团精神相符、办法措施与客观实际相应;凸显了全力打造售后服务新局面的决心意志;彰显了真抓实干新班子的担当魄力;为指导新年度工作思路，奠定了扎实理论基础!为提升新年度工作业绩，构筑了来年美好憧憬!

优化政策激活力。历年来，售后服务部都非常重视特约服务站建设，实践也不断证明，维护客户越好服务收效越好，不仅巩固了成功汽车品牌市场占有份额，更是产品长期发展基本盘稳定所需。但因不同区域特性，车辆投放数量千差万别，如何从政策上加以优化，激发特约服务站开动脑筋主动作为，班子成员趋利避害，对服务政策进行了延续和优化。

简化流程提效率。紧紧扭住重点工作必审必核必查关键环节，制定不繁琐更高效的工作流程运转机制，既确保单项工作有效运转，并兼顾交叉工作融汇并用，同一项工作不重复审批的理念得以全面贯彻。售后服务部各科室在梳理本科室重点工作流程中，结合征求涉及部门工作要求，调整优化流程环节，易懂、易操作、更便捷的方式深入人心;对多个科室共用审批报告工作事项，纳入事项明细对应规范说明，用统一表述、统一定义、统一方式、统一标准，解决了理解易偏差，核定易出错的问题;对特约服务站上报各类报告，指定上报邮箱地点，明确审批时间、规定回复时限，在规定时限区间完成批复流程，及时回应特约服务站各类申请报告。简单明了、快速反应极大提高办事效率。

强化技能促保障。针对斑马系列车型上市，对车型改进亮点、构件性能特点、对比同类汽车产品，从整体上阐述新上市车辆的优越性能;重点围绕：常见故障表现及症状、故障形成原因、常见故障诊断方法三大方面逐一进行讲解，章节条理分类清晰、步骤顺序由表及里、维修判断由浅入深，灵活的授课方法吸引了培训人员的兴趣，为指导特约服务站维修技能打下良好基础;调整精干人员组建队伍，专门成立三电工作室，明确“三电”报修规程，提前介入过保“三电”配件维修工作，逐步实现由依靠变自保的转变，最大努力减少“三电”返厂时限长、市场反映差的难为现状。