2023年4月25日晚8时，徐工汽车400客服中心接到求助电话。日照东港区发生紧急情况，一辆装满海鲜的冷藏车无法驾驶，需要救援。由于紧急情况，值班客服立即升级并报告了情况。

紧急服务流程启动后，徐工汽车服务支持部迅速跟进，首次派遣最近的星级服务站快速处理，并与当地办公室召开紧急会议，10分钟内准备备备用车辆，为客户提供全面的服务计划。

日照利万纳服务站孟师傅接到派工后，一刻也没有耽误。电联客户立即初步定位故障点，准备好所需的工具和配件，20:30赶到客户车辆。

孟师傅到达现场后，立即对车辆进行了维修，车辆在不到30分钟内成功恢复运行。从接到客户电话到抢修车辆，整个过程只用了一个小时就为客户完美解决了问题。顾客侯先生被徐工的服务速度所感动：“这是一场价值数百万的救援行动。汉丰的产品不仅质量优良，而且服务保障更到位！”

快速救援，致力于服务。未来，徐工服务团队将继续提高服务能力，以“严谨、细致、真诚”的服务态度，随时待命，继续为卡友提供更好的服务体验，确保客户的高效运营。徐工汽车，不辜负每一个沉重的信任！