江铃骨子里的“工匠精神”，是怎么炼成的？

在今年两会上，强哥首次提到“工匠精神”，让族长内心一阵激动！江铃不仅在造车理念中始终融入工匠精神，在服务方面也以精益求精的匠心，秉承“专业服务 全程呵护”的理念，赋予汽车服务以温度和生命。

要锻造服务中的“工匠精神”，除了完善的流程体系，更重要的，是把这种精神融入每一位服务人的DNA里。

技师等级认证：大师崛起靠练级

每一位大师的崛起，都是无数次努力的累积。在江铃就有一套技师“练级系统”，从初级到专家，必须经过这套系统的锤炼和考验！
早在2008年，江铃汽车就在业界领先推出“汽车售后维修技师技术等级认证体系”，对全国售后维修技术人员进行技术等级培训及认证工作。
“超过100小时的在线培训，将近1000小时的面授课程，积累5年以上的维修工作经验，还要通过难度系数极高的认证考试…”大师崛起之路，历尽艰辛。但也正因如此，才孕育了一代又一代江铃技师的赤诚匠心，让江铃汽车售后维修技术人员初级、中级、高级、专家级的比例达到10%：40%：40%：10%的行业最优配置水平。

顾客服务大学：服务培训有诚意

大规模！大投入！培训有诚意，服务才能更用心。

为了培养出全面发展的高水平服务团队，江铃于2012年建立集机电培训、钣喷培训为一体的综合售后技术服务培训部门——顾客服务大学，并在成都、天津设立分培训中心。顾客服务大学中培训室、操作室、休息活动室一应俱全，为代理商/维修站售后服务人员的系统化学习提供优越的条件。

网络教学系统：“互联网+”进教学

全民“互联网+”，服务怎能落后？

2014年7月1日，江铃汽车多媒体网络教学系统正式上线（ETMS），也标志着江铃汽车售后服务培训正式进入互联网+时代。

江铃汽车ETMS系统包含：培训管理、在线课程、课堂直播、案例管理、诊断思路、维修资料管理等六大功能。经过两年的积极拓展，目前在线技术人员数量达到4500人，网络培训培训达到25门，共计120小时，课堂直播内容做到每周1期，经典案例数量500条，在人才培育方面取得了显著的效果。

校企合作项目：定向培养出人才

教育要从娃娃抓起，“大师”要从学校抓起！江铃“校企合作项目”的建立，就是本着“合作办学、合作育人、合作就业、合作发展”的原则，定向培养专业性服务人才。

2014年9月，江铃汽车与江西交通职业技术学院的首个校企合作项目正式启动，也拉开了江铃汽车校企合作项目在全国有序开展的序幕，目前已与重庆、江西、浙江三地的高校达成合作。在2016年，还将陆续在天津、浙江、广东、四川、陕西5个省市启动该项目，以满足全国华中、华北、华东、华南、西南、西北区域售后服务人才需求。

远程技术支持：天涯咫尺神助攻

好车驰骋天下，好的服务技术也要遍布天涯。2014年12月，江铃汽车开发了远程技术支持系统，包含：远程诊断子系统，热线工程师分子系统，HAR热线辅助系统，成为一线服务人员的“神助攻”，为经销商提供了有力的技术保障。

远程诊断系统是基于PC的诊断仪KT700，实现语音、视频、文件传输、桌面控制的远程服务。

热线辅助系统作为远程技术的补充，实现技术辅助功能。

无论咫尺还是天涯，江铃都要把最好的服务带到用户身边！

服务技能大赛：巅峰竞技磨匠心

作为服务人才的“武林大会”，江铃服务技能大赛至今已经举办了十届，但依然历久弥新。十年如一的保持初心，十年如一的坚持走心，培养出了一届又一届的服务冠军，也磨砺出了一颗有一颗的服务匠心。原文地址：http://www.pikacn.com/news/20163/4231.html

十年间，多少青春的面庞刻上了岁月的痕迹！多少青涩的新手磨练成沉稳的大师！对于渴望站上这个舞台上的每一位江铃服务人而言，服务不仅是一份工作，更体现了一种引以为傲的自我价值。

以匠心换真心：听听车主怎么说

精益求精的服务，不是说出来的，而是做出来的，用户的满意就是最大的肯定！让我们听听这位撼路者车主的故事：

2016年2月，武汉撼路者车主甘先生自驾出游途中发现车辆故障，因故障地位于丽江，人生地不熟的甘先生在无奈之中只能联系了湖北威汉江铃4S店韩站长。韩站长接到信息后立刻指导甘先生对车辆进行检查，并与江铃售后部门沟通，联系就近的经销商云南健中岗江铃魏站长协助处理。为了不耽误甘先生的行程，魏站长和技术主管带上工具驾车奔袭700公里长途救援，并于当天晚上20:00赶到故障地点，现场修复车辆并进行多次试车，第二天早上确保车辆故障彻底排除后才把车交还车主。

骨子里的“工匠精神”是怎么炼成的？靠完善的体系，靠严格的制度，更要靠融入基因的精益求精的信念。在江铃看来，服务不仅是流程，更是企业发展的基石，好的服务是让人敬重的！正因如此，才有服务制度的不断完善，服务人才的代代辈出，才有独具“工匠精神”的江铃服务！