公关是做什么的,公关是什么意思

公关是做什么的？公关是什么意思？如果说到公关，很多人的脑海中蹦出来的第一个画面就是吃吃喝喝以及大保健，反正都是一些不怎么好的事情，其实这是歪曲了公关的含义，公关是有其岗位特性的，公关岗位的全称叫做公共关系从业人员，只是在中国这个地方，打关系和公关进行了融合，于是就出现了我们现在对于公关的理解，其实公关是一种艺术，是需要美的结合，本文皮卡中国的小编就来为大家介绍一下何为公关，公关一般会用到哪些方式呢，同时也为大家介绍几部关于公关的电影，希望能够让大家对公关有一个更加深入的认识。

一、公关是做什么的

公共关系从业人员（简称公关员）是专门从事组织机构信息传播、关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的人员。公关员必须具备较强的书面语言和口头表达能力，协调与组织内外各种公众关系的能力，调查、咨询、策划和组织公共关系活动的能力，是实行就业准入的职业之一。公关员职业目前共设三个等级，分别为初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。

公关也就是公关关系，该词由英文“Pubic Relations”翻译而来的。Pubic 这一单词，在英文中既可以做形容词，也可以做名词。它做形容词的时候可译为“公共的”、“公开的”等意思；它作名词可译为“公众”。在我们国，普遍习惯翻译为“公共关系”约定俗成。

二、公关是什么意思

在公关行业打拼12年后，他选择以全新的角度去审视公关的价值，创建基于移动互联网的专业陪诊服务品牌——如亲陪诊，以甲方的思维思考如何做公关才是最好的服务，才能实现智力型行业最好的发展。他说，服务做“专”的涵义，就是能够满足不同客户的多元化需求。他就是本期专访人物——如亲陪诊创始人兼首席执行官蓝健先生。

在思考中不断前行

趋势中国传播机构、传智整合传播集团这些耳熟能详的公关公司，都曾留下过蓝健的身影，作为在公关圈打拼12年的公关人，蓝健首先与我分享的不是他多年来做过的成功案例，也不是他荣膺过多少重要奖项，而是他因工作中的小插曲而收获的一些感悟。

曾经，蓝健的团队为一款汽车的上市做活动，但因为一个小失误导致现场标错了一个内容。“后来，参加活动的媒体发现了这个小错误，但是他们并没有把这件事当做一次严重的‘事故’去报道，而是非常具有娱乐精神地传播，甚至后来事情发展到做了相关的病毒式的图像、漫画等，无意中为车展活动增添了乐趣。”这当时对蓝健来说有两个选择，一个是在新媒体环境下，借势发挥，再次传播，虽然开始是源于一个错误，但受众兴趣点高涨，爆点事件深受喜爱和追捧，能够创造再次营销的机会；另一个是按照甲方的要求，既不偃旗息鼓也不借势营销，让事件慢慢的平息下来。“最终我们尊重了甲方的意见，但是这件事对我的触动很大。作为公关人，为甲方提供服务时往往先站在营销、传播的角度去思考问题，但甲方的思维会有不同的考量、不同的选择，这让我们的决策在实际操作中不能完全的实现。”蓝健说公关人以营销为先导的思维方式和甲方以权衡利弊为主的思维方式，让他更加明白如何策划更具实操性的实施方法，如何为甲方提供更适合的公关解决方案。

生活中的蓝健，业余爱好广泛，游泳、摄影都是他最喜欢做的事情。虽然现在忙碌的工作占据了他大部分的时间和精力，但蓝健认为工作不仅仅只是为了获取一个好的结果，更是为了满足内心的成就感和兴趣点。无论面对事业的成功还是失败，蓝健总能以一种平和的心态调整自我，这也让他在生活和工作中更加善于捕捉新的发现，乐于思考新的命题。

“最近，我发现一个很有意思的现象。当下我们帮助甲方做的社会化媒体平台、微博微信的运营往往不那么尽如人意，或者说不出彩，这让我一度怀疑是自身能力的问题，还是甲方的问题，或其他原因。”忙碌在不同的项目中，探索在无尽的思路里，蓝健最终发现在很大程度上这种“令人不满意”的现象的根本，是受限于意识的问题。很多大型企业的内部构架都较为复杂，常见各大分区，这在一定程度上让传播过程和传播结果难以实现快速灵活的响应。但新媒体时代信息瞬息万变，快速理解一件事，并迅速将其变为有趣的营销，需要非常短的链条，因此即使有优秀的文案、新奇的设计等等，传统公关公司帮助大型企业做新媒体营销仍然是不容易的。要想解决这个难题，就需要公关公司获得甲方高度的认可，甚至是授权，减少逐层的审核流程，因为做好新媒体营销的最大难点就是获得决策环境，这是最核心的问题。“所以意识的转变不仅仅是追求好的创意和内容，还在于对营销传播效果深刻的理解和洞察。”蓝健说道。

如亲陪诊：如亲人般呵护

8月16日，如亲陪诊项目2.0版本服务正式上线，而蓝健正是这个项目的创始人。

酝酿创业是蓝健早在2014年读MBA时就萌生的想法，2015年秋天项目开始着手准备，真正上线于2016年2月22日。对蓝健来说，从公关人转变为创业者最关键的初衷，是因为创业可以从甲方的视野去做营销，并快速实践在新媒体公关、传播等领域的思考。在创业项目的选择上，蓝健结合自己多年积累的医疗领域和B2C的营销经验、人脉和资源，最终选择了医疗健康行业。

“如亲陪诊项目是一个为改善看病体验而孵化出的产品，服务可分为线上分诊+线下导诊。”蓝健介绍说，如亲陪诊主要提供分诊、导诊和陪诊服务。分诊会依据患者描述的症状判断出可能的病症，再推荐给患者对症治疗的最佳三甲医院、对症科室和知名专家。而针对某些不能做唯一判断的病症，如亲陪诊的全科医生团队将会推荐可覆盖多个相关科室的三甲医院，以确保首诊结果的准确性。导诊和陪诊，重点是在线下解决空巢老人、父母单独带孩子或外地人来北京看病的服务需求，包括接送、现场陪同、导医等全程陪伴式服务。为了方便使用，大众可以直接在如亲陪诊的微信服务号上咨询和下单。

其实，在市场中也有同类的项目，但蓝健对如亲陪诊与其他类似产品的竞争充满信心。“其他的陪诊项目大多是建立了一个基于共享经济理念的互联网服务平台，吸纳护士的碎片时间，按照相应的流程提供服务，而如亲陪诊更重视患者的体验，所有的服务人员都是全职，且是我们自己培训和管理的。”如亲陪诊服务团队目前有30多人，均为有护理背景的年轻人员，单名护士只负责四五家医院，每周有定期培训，并且有一套详细的SOP流程，陪诊员在所有流程考核通过后才能上岗执行。与此同时，每个组均由退休的护士作为督导组长，确保陪诊员的服务质量。蓝健说，这样的管理体系不仅能够给予用户优质的服务体验，更能在遇到问题时快速解决，确保良好的执行力。

目前，如亲陪诊已经获得了天使轮的投资，下阶段，蓝健计划在产品服务、人才团队和用户群方面进行更为深入的拓展。8月中旬如亲陪诊2.0版正式上线后，线上全科医生免费分诊的服务得到强化，线下陪诊服务更加细分和多元，针对企业员工的健康管理以及企业VIP客户的高端诊疗项目已经推出。蓝健说，第一步先把众多公关公司当作如亲陪诊的B2B客户进行开发，无论是对工作繁忙的公关人，还是对公关公司的VIP客户来说，这项服务都将有广阔的市场。

狭义来说，如亲陪诊致力于在三甲医院和病人之间搭建一架桥梁，更好地解决国内医疗资源信息不对称、公立医院看病难以及人口老龄化需要陪伴的服务。广义上来说，蓝健希望把如亲陪诊塑造成具有亲和力、温暖贴心的品牌形象，并拥有持续发展的动力，为医疗健康行业的发展助力。“正如如亲陪诊的名字一样，我们的终极目标是做一个社会化陪伴的综合性服务平台，服务场景涵盖家庭、社区、医院，帮助大众更好地认知健康概念，并形成国内独一无二的品牌。”

新媒体营销绝非易事

进入新媒体时代，媒体玩法变了，受众口味变了，舆论环境变了。那么企业运用新媒体做营销是一种最好的选择吗？蓝健告诉记者，这已经不是一种选择，而是一条必走之路。“前不久，我回老家天津办事，路过之前特别火的一个报刊亭，发现现在已经不再卖任何报纸杂志了，而是售卖饮料、香烟，甚至是旅游产品。这就是现在的时代，纸媒的影响力已经被削弱成很小了，在这个背景下做营销，自然而然地就是在新媒体状态下，已经别无选择。”蓝健表示，很多创业公司和传统行业的客户常常认为做新媒体营销是一件很容易的事情，无非是把他们的产品放到网络，再经过包装，就能迎来飙升的营销业绩，但其实这是一个很大的误区。在蓝健看来，做新媒体营销如果想要精准地获取有效的消费者，首先就是面临高成本的难题，甚至会高于做地推、渠道推广的成本，其次还要正确选择传播的渠道和内容，通过有效创意吸引消费者的关注点，并促成购买决策……这一系列问题，说得容易做起来难。

“做新媒体营销，首先要明白在哪类的新媒体上做。我认为新媒体应该分为两类，一类是企业的自媒体，另一类是借用别人的媒体做自己的营销。”蓝健坦言，就这两种方式而言，利用别人的媒体做自己的营销相对简单。比如，某公司看好咪蒙几百万的粉丝，且其某一产品与粉丝调性十分契合，就可以与咪蒙开展合作，定制传播计划，而传播内容往往是新媒体方结合该公司想要表达的产品涵义等自我创作的，这就类似企业在媒体上投放深度合作的广告，实践起来较为容易。而做自媒体营销就不是那么简单的事情了。“第一要清楚消费者为什么关注我，关注的价值焦点是什么，绝不是关注就能带来销售，因此从实物产品到自媒体内在价值应该形成一个长久的纽带，否则没有这样的转换，自媒体营销就没有存在的意义。第二在营销的过程中，要有洞察消费者核心的需求、兴趣和所能够为其提供服务的能力，这不亚于再次创业，对消费者交付的信息能够提供很多价值需要很高的成本，绝不是随便招募一两个员工做做微博微信，就可以完成的工作。”蓝健如是说。

公关行业拥有不可被替代的价值

随着大数据、新媒体营销等专业化公司崭露头角，有些人认为公关行业也许会越来越被弱化，最终被潜移默化在各行业中，蓝健曾经也是这么认为的。“但现在我肯定公关公司拥有不可被替代的价值，比如帮助甲方以相对较低的成本进行资源整合，把零散的技术、创意等整合为更有价值的营销服务，这个增值的过程非常明显。此外，公关公司比甲方有更高的效率，在某些层面上，专业性也更强。”而对于公关公司之间同质化竞争的现象，蓝健说正是因为少有差异化的独特技术和创新创意，才使得独立思考的方式和与众不同的意识显得尤为重要，“作为智力型行业不与时俱进，就会落选；不超凡脱俗，就会被淘汰。”

自“互联网+”政策实施以来，企业升级转型、塑造品牌有了更为便捷的通道，传统行业拥抱互联网，带来了喜人的成效，公关行业亦是如此。移动互联网时代，公关公司可以更好地监测用户的行为，与他们更好地沟通，更全面地了解到他们的信息，这些工具的进化，也给营销行业带来了新的变化。互联网作为一项具有新鲜感和普遍性的技术出现时，渗透到各个行业中会产生积极的影响，比如受到大量创业项目的青睐，他们运用新技术去改造传统行业，甚至是颠覆传统行业，实现高效、高质，像特斯拉，直接以纯电动汽车为切入点，而不再聚焦于燃油汽车。但能否真正与互联网结合，蓝健的观点是，关键是看谁能用最快、最彻底的方式去变革原有的产业结构，大跨度提高效率。“核心就是降低成本，提高效率。举例来说。去年结合互联网涌现了大批O2O企业，然而也有不少盲目地跟风导致一败涂地，比如上门美发，失败的原因就是因为对发型师而言，固定的场所才能发挥出最高的效率，上门服务固然给消费者带来了便利，但实际上浪费在路程上的时间降低了发型师工作的效率。所以一个优秀的‘互联网+’项目一定是其中参与的各方，都在把效率实现最大化。”

谈到公关行业未来的发展，蓝健认为很可能出现的一种情况是，很多公关公司都归属在大集团旗下，中国将形成几大公关集团鼎立的局面，集团下共享很多资源，包括信息化系统、客户群、技术等等，但每家公司仍保留自己鲜活的个性，以独立的形态存在，这种协作的方式会为公关公司创造更好的发展环境。

三、公关网络的发展

在当前阶段，随着因特网作为信息传播手段的飞速发展，网络这种媒介所具有的互动性、便捷性使企业作为公关中的主体性和主动性不断体现，企业可以在网络上直接面向自己的目标群体或者潜在客户及时发布各种信息、通告等，而不必收到篇幅、时长等传统公关媒介必要因素的限制，并且对公众的影响变得更加直接、迅速和密切。

1、公共关系

(1)公共关系的特征

“公共关系”英文Public Relations，简称公关。公共关系是一个社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造、传播管理，利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系，它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者的关系、领导与员工的关系等。

公共关系的概念解释的是公共关系的本质，其基本特征就是公共关系存在的一些外在特点，这些特点是公共关系概念的外在表现：

以事实为依据，真实是公共关系开展的前提条件。

公共关系以沟通为手段，良好的沟通是企业发展的基础。

以互惠互利作为公关目的。这些特点使得公共关系活动区别于其他的社会活动。

2、网络公共关系

(1)网络公共关系的含义

网络公关的兴起缘于因特网和电子商务的发展、传播方式的创新，以及公关业发展的需要。

网络公关（Public Relations on line）又叫线上公关或e公关，是指社会组织借助互联网的技术手段，以全新的思维方式、策划思路和传播媒介塑造自身形象，协调改善企业或组织的内外关系，实现各种公关目标的行为。

(2)网络公共关系的特点

网络公关主要涉及两个工作重点：一是对公司信息的主动传播。通过网络随时随地与公共关系的受众保持良好的、顺畅的沟通，这是这是网络公关的本质；二是对网络舆论的分析和监控能。网络的发达性，使得网络成为公关人员进行情报收集、舆论监控的最佳工具，对于机会的把握更加具有优势。

3、网络公关的分析

(1)网络公关比传统公关的优势

网络公关的宣传方式不仅更易深入人心，可以提高产品、服务的可信度；并且网络公关活动的费用通常比广告更为低廉，在成本上占有更大的优势。网络广告与传统广告相比，不单高效，而且价廉物美。在全球一体化的当今社会，因地域、种族、文化程度、信仰等不同，受众群体也呈现出高度差异化。面对这种差异化，传统媒体已显得日趋老态，已无法适应现代营销公关的发展。

(2)网络公关克服了传统公关的客观条件限制，赋予了企业更大的时效性和主动权。

“由于网络这种媒介相较于传统公关媒介具有时效性、互动性、信息化、个性化、全球化、多对多关系与全方位传播等多重特性，摈弃了在传统新闻媒介中，编辑、记者的‘守门员’角色”，从而使企业能够直接对公众产生影响，能够及时发布企业信息，从而使企业的影响力得到最大化的实现；同时，网络公关及时、迅速的反应时效可以将企业的信息传播产生的时间间隔降到最低，为企业提供更多人性化的增值服务创造了更大的可能；另外，企业遇到危机时，网络公关可以通过快速的反应和及时的效果，从而有助于企业在最短的时间内摆脱危机的困扰，重塑企业的良好形象。

(3)网络公关使企业与公众之间关系更加密切。

企业通过网络和公众以电子信件、电子留言版或企业QQ群的方式相互沟通，这样企业可以很容易得到消费者对产品及服务的评价、获悉消费者的个性化需求，为企业的发展方向提供宝贵的思路；同时企业可通过消费者的反馈信息获得公众的资料，发现新的顾客群体，研究市场动态，并及时评价网络公关效果。

在当前的形势下，网络公关虽然存在一定的缺点，但是我们也必须要认识到网络公关的优点和潜力，其缺点相对于其所带了的经济和社会效益是渺小的，是不可能阻挡公共关系的发展的，网络公关是公共关系发展的一个重要方向，同时也是社会发展的重要趋势所在。但重要的一点是网络公关在实施过程中要始终坚持企业公关的整体观念，和企业其他的营销战略密切配合、互相支持。从而使网络公关充分发挥其巨大的作用，成为企业发展的巨大推动力。

四、公关危机的原则

人类从类人猿进化开始，就在经历着各种各样的危机，聪明的人类通过自己的智慧一次次化险为夷。在这复杂又繁荣的社会中，古人为了发展，面对不同危机时做出了不同的公关策略。游昌乔先生总结提出的危机公关5S原则中，对速度第一原则、真诚沟通原则、承担责任原则、系统运行原则、权威证实原则这五条原则进行进一步的认识和深入分析，不难发现，早在古代，我国人民就已经能够针对不同的危机做出相应的对策。下面我们就结合古代经典案例对危机公关5S原则进行阐述。

1、危机公关的第一原则：速度第一

烛之武退秦师可谓一例非常成功的危机公关案例。战国时期，秦晋联盟准备攻打郑国。郑伯请烛之武出山，当晚烛之武就会见了秦伯，与秦伯分析攻打郑国的利弊。发现攻打郑国不仅对秦国没一点好处，反而会增强晋国实力。但如果秦放弃围攻，郑国定会热情接待秦国人。一番话，秦伯不仅放弃攻打郑国，还派遣了将士戍守郑国。

烛之武这番前行，无不证实着速度第一原则。危机出现的初期，必须迅速行动，第一时间控制住事情的发展。由此可见，发生危机时，要抓住一切可利用的机会果断行动，处理危机的速度决定了危机公关进度。

2、危机公关的核心原则：真诚沟通

战国时期，赵太后刚刚执政，秦国就趁机攻打赵国，赵国一看国家形势不乐观，就向齐国求援。齐国开出条件要赵太后的儿子长安君做人质才愿意出兵。赵太后溺爱儿子，怎么都不肯。触龙在这种形势下，出面劝说赵太后。这就是历史上有名的触龙说赵太后。

真诚沟通原则，真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。触龙见到赵太后之后并没有立刻劝说长安君做人质的事，而是先关心赵太后的身体，态度诚恳。紧接着拿燕后和长安君类比并表示，父母要为子女的长远考虑，劝诫赵太后给长安君一个建功立业的机会。这些说辞真实有效，说服了赵太后。可见不管是国家处于危难，还是公司陷入危机，能够遵循危机公关真诚沟通原则，才是处理危机的核心。

3、危机公关的关键原则：承担责任

汉武帝时期，中大夫汲黯常吃丞相公孙弘的亏，于是就当着汉武帝的面揭露公孙弘。说公孙弘贵为丞相，却盖布被子，说他欺世盗名。面临着信任危机，公孙弘首先检讨，承认自己是作秀，但是这个作秀是想得一个清廉的名声。不仅如此，他还称赞汲黯是个大忠臣。

承担责任原则讲的就是两方面，一是利益，二是感情。利益是大家关注的焦点，不管触犯了谁的利益，首先承担责任，尽量将危机缩小，赢得大众的信任是关键。不管是大众还是个体，都希望受到关注。此时危机公关者若能走情感路线，必能成功克服危机。以上两点，正是公孙弘化解信任危机的关键。

4、危机公关的实质原则：系统运行

提起系统运行原则，不得不说的当然是战国时期的合纵连横。合纵就是南北纵列的国家联合起来，阻止齐秦两国兼并弱国；连横就是秦或齐拉拢一些国家，共同进攻另外一些国家，以达到兼并和扩展土地的目的。

合纵派与连横派的智谋是当时面对危机时最恰当有效的策略。我们惊叹先人的智慧，我们要研究和发展。危机公关的系统运行原则教给我们面对危机要保持冷静，以静制动；团队要团结一心。同时要有负责解决危机的人出现，形成领导；最重要的是懂得合纵连横，借助外部各种力量。

5、危机公关的重要原则：权威证实

商鞅立木建信的故事广为流传。商鞅想变法推出新法令，生怕得不到民众的信任，于是就想出了一个方法。他派人在南门放了一根木头，贴出告示说，如果有人能将这根木头搬到北门，就赏十金。大家都不相信。直到赏金提到五十金，才有人把木头搬到了北门。当即，商鞅就赏了他五十金。事情传开，轰动全国。老百姓都说商鞅的命令不含糊，于是新法顺利颁布。

商鞅作为秦国的官员，随随便便推出新法令显然不能得到百姓拥护。他巧妙地利用南门立木赢得了民众的信任，取得了一定的威信。这恰好吻合了权威证实原则。危机发生后，要想重新获得消费者的信任，应该请权威人士出面说话。权威的人说话更有分量，更容易服众，危机解除才更快速。

以上我们列举了部分古代比较经典的危机公关案例，其实在中华上下五千年的历史当中，危机公关的案例不胜枚举。回顾历史，不管是个人遭遇了信任危机，还是国家遭到灭亡危难，都展示了我国古人无穷的公关智慧。而这些智慧的结晶恰好印证了危机公关5S原则的重要和有效。这也在提醒我们要关注历史，研读经典，了解中国传统文化。与此同时，不忘关注现代理论，学习和借鉴经典智慧，才能在危机来临时迎刃而解。

五、公关行业的大数据应用

如今，越来越多的公关公司开始运用大数据技术进行工作，在当今的公关工作中，大数据都应用到了哪些方面？为公关和营销行业带来了哪些改变和益处？大数据如何应用到公关效果评估的过程中？该如何在应用大数据的同时，保障用户的信息安全？大数据如何影响公共关系的数字化发展？这些都是本期嘉宾在沙龙“公关行业的大数据应用”中重点讨论的话题。

本期沙龙的特邀嘉宾主持是危机管理专家曹志新，对话嘉宾分别是拓尔思高级副总裁林春雨、北京新意互动广告有限公司资深客户总监施骁、迪思传媒集团助理总裁王兵。

曹志新：“真知灼见，一期一见！”

欢迎各位在百忙之中相聚中国国际公共关系协会，参加由外交部主管、《国际公关》杂志主办的第70期品质沙龙活动，本期沙龙我们讨论的话题是“公关行业的大数据应用”。

讲到大数据，首先就要提到最近一段时间，球迷们都在观看的欧洲杯。在足球界其实早已有大数据的应用，包括球员带球进入禁区多少次、威胁射门多少脚、角球多少个、球员们每场比赛的平均触球数、成功控球时间和传球成功率等等。除此之外，大数据也被广泛应用在汽车等行业。今天要跟各位嘉宾讨论的是，大数据运用到了公共关系服务领域的哪些方面？为公关和营销行业带来了哪些改变和益处？

施骁：谈到大数据在公关活动中的应用，首先要了解公关活动的困境之一，就是很难对公关效果做一个量化。我所接触到的公关活动，大部分都属于数字化营销领域，和传统的公关、营销活动相比，这类工作有明显且大量的受众痕迹，基于这些才有了大数据的运用。这其实是由于互联网信息化的发展，大数据为公关活动带来了一些影响和改变。

目前，汽车行业的数字营销领域对受众的分析分为几个圈层次，最大的一圈是互联网人群，接下来是传播接触人群、潜在客户、保有客户。将这些数据层次打通，从评估的角度实现从CPL到CPS，可以更好地对营销的整体效果进行评估。对不同人群的深度分析，可以帮助建立粉丝或爱好者的圈层，促进转化和二次消费。

在车企方面的大数据，我们有一个了解、决策和验证的模型。了解是了解品牌的受众，决策是对我们项目和活动的决策，验证是对决策目标及执行过程的验证，这三个环节又能形成一个持续改进的循环，通过这种方式来提高企业在营销领域的能力。

目前企业在应用大数据时也存在一些困难。一方面，企业内外部的数据其实是相互割裂的；另一方面，大数据的应用要有一个过程，汽车厂商的决策不是一个人能够决定的，要根据组织现有的状态来衡量。而所有的决策都是有代价的，很多企业都在摸索大数据的应用，但具体会起到什么样的效果，还是我们现在需要解决的问题。

王兵：我已经从事公关十多年，到2012年的时候，开始怀疑自身工作的价值。比如，帮助客户做公关活动，如果要告诉他们价值是什么，就面临比较虚的尴尬。而我思维蜕变的开始，就是受到大数据的启发，以及它运用到了公关服务领域的诸多方面，且为公关和营销行业带来了不小的益处。

第一，大数据可以基于信息的抓取

对用户关系链进行分析，从而优化企业营销效果，提高营销效率，让我们的营销投入可以更直观地量化评估。

我们运用大数据的思维研发了一些工具，当你做一个策略决定的时候，必须要有情报，可以比喻成哨兵的侦察作用。我们原来的做法是样本调研，但就算时间充分，且有足够的投入，样本调研也是非常局部的，反映不了全面的情况。同时，因为不是在线的，所以存在失真的情况，这可能导致我们的决定会存在重大的偏差。

比如有一个地产公司的客户，他们每年有大量的营销预算，会通过公关、广告等多种形式，为不同楼盘做不同阶段的推广。到底哪种形式更好，效率更好，是无法准确评估的，即便请调研公司做一些样本抓取，也很难全面了解。

而大数据的工具则不同，作为一个“情报系统”，它是在线的、连续的，数据也更全面完整。通过大数据的工具，我们可以清晰地跟踪到不同的传播途径的到达情况，以及目标用户对信息的关注度。大数据会从舆情监测、用户数据的抓取、分析以及信息挖掘上有所助益，在我们为客户制定策略的时候，也能提供更加准确的依据。

而且，通过大数据的方式，我们可以跟踪用户或粉丝的行为轨迹，以及他们之间的关系链，这种应用可以让公关、广告行业的效果变得可量化，并且非常直观、及时，可以阶段性地评估并进行过程中的修正。比如可以在24小时之内，对H5不同版本的标题效果进行分析，然后在后续的传播中进行优化。

第二，大数据有助于商业价值的挖掘。

举个例子，比如最近英国脱欧的消息一出来，引起了金融市场不小的波动，黄金价格随之暴涨。一家做互联网黄金与金融衍生业务的企业，就及时抓住这个从国际到国内爆发式增长的话题，策划并推出一系列传播活动，效果非常好，当天就带来了新用户的明显增长。

第三，大数据有助于企业危机公关的处理。

比如曾经有一个企业，忽然在某BBS论坛里出现一条用户反映不良体验的帖子，这个消息第一时间被监测工具发现，然后汇报给企业的相关负责人，但是初期他们并不承认。直到当天晚上11点多钟，他们的总监才说明事情的原委。然后根据实际情况立即讨论拿出了建议。但是，他在向董秘电话汇报后，被要求写成PPT汇报并经批准后才可实施。但是，第二天一早各大媒体都对此事进行了报道，一个本来可在当晚主动采取防范措施的危机就变得无法挽回。

这件事情，一方面说明大数据工具在危机防范中对情报抓取的价值，另一方面，也反映出专业建议在一些落后的机制面前变得苍白无力。由此可见大数据的应用，尤其是相应价值的实现，需要匹配机制，甚至组织的变革。

林春雨：我认为从机制来看，未来所有的公关公司都会是大数据公司，如果他不拥有大数据，就会在竞争过程中处在一个很被动的不利地位，这是趋势。

从时间来讲，所有的公关活动都应该用到大数据，因为公关活动的前、中、后都是大数据应用的方向。公关人要想有一个科学的决策，就必须有数据的支撑做评估；并需要大数据不断地反馈活动执行的情况，以此修整公关活动；公关后期，更需要大数据做精准的效果评估。

第一，大数据的特点是要求全量数据，调查的样本可能会对决策的结果产生一些偏差，但面对众多的互联网用户，大数据可以将结果逼近客观，这是大数据给行业带来的改变。

第二，将公关活动和广告投放从盲目带向精准。曾经，公关和广告选择媒体投放都有些盲目，没有显著的效果。通过大数据可以清晰地知道，哪类媒体适合何种投放，将取得更好的效果，从而将投放更为精准，减少客户一部分的费用。当然，这也是大数据为公关广告公司带来的“威胁”。

第三，大数据有助于公关效果的评估。未来，所有的传播都可以被评估，政府公文或企业文章的传播效果，可以从点击数、阅读数、传播量做出一定的评估，并以此给稿费。

第四，大数据将曾经的经验决策转变为科学决策。以前凭借经验找合作的工作，如今可以借助大数据，进行科学地查找和决策。

曹志新：大数据运用到了公共关系服务的方方面面，包括决策、投放、效果评估、还有危机防范等，其中舆情监测，已经成为了一个非常普遍的运用，这点对政府工作、城市品牌建设、企业宣传等公关工作又有哪些便利？

林春雨：政府在工作过程中，经常会利用大数据提升管理能力，这是非常重要的一个工具。

比如，一个国家的总统竞选，我们能够通过大数据技术精准分析各个选区的情况，以及选民和竞争对手的观点，还有一个模型来实时计算竞选人的支持率，最后公布的投票也与我们预测的结果十分接近。可见，你只要拥有了足够多的数据，就有机会逼近真实的结果。

我们还曾利用大数据协助兰州工作，我们把法人库、宏观经济库、互联网的数据整合起来，利用大数据优化城市产业配制，对城市管理起到了很好的辅助作用。比如，通过大数据分析得知，兰州郊区县医疗资源非常少，政府就可以相应投入更多的医疗资源。另外，交通、环保等问题，都可以通过大数据舆情监测的方式，了解到百姓的诉求，并通过精细化的网格管理，做出相应的解决方案。

在城市品牌建设和宣传方面，我们曾做过一个武夷山的项目。通过大数据的一项调查发现，很多人都以为武夷山不在福建，或者错把它当做武当山，存在很多偏差的误解。由此，就知道如何进行投入宣传，这点对品牌建设十分重要。

王兵：利用大数据做舆情监测，已经涉及到了方方面面的工作，可以简单列举三点。

第一，大数据在应用当中，可以将信息从碎片变成聚合；第二，大数据会让我们跟消费者或用户的距离变得更近，在工作的过程中，也需要有更快的反应；第三，大数据可以让我们的决策变得更准，企业运营效率也会有所提高。

施骁：从我的视角来看，企业自身无法从事舆情监测工作。大数据不仅可以实时监测，还能做相应的预警工作。但很多企业都不愿意出现问题，甚至“排斥”危机相关的消息，所以，要有这方面的意识，才需要大数据这个哨兵。当企业周围一片祥和，他们对危机消息的第一反应是并不想听，如果企业的CEO有这样的危机意识，才会更好地利用大数据处理相关事情。

曹志新：大数据的运用之一是公关效果评估，它是如何应用到评估过程中的？是否还会出现与数据反应不相关的决策？各位嘉宾可从实际经验出发，讲一下用大数据做公关效果评估的方法有何优劣？

施骁：我们现在给客户做的一个项目评估的规划方案，正是属于公司比较擅长的一个领域，其中，对营销活动的效果评估分为几个部分：第一，传播量；第二，传播的精准度；第三，转化效果；第四，优化，包括媒体及内容的优化。

我们通过这些内容，去评估公关活动或一组项目的结果，是否符合我们的决策目的。比如，在一个品牌举办一系列市场活动之后，我们会对活动结果包括美誉度、正负面效果进行总体的评价。

之前我们给客户定义评估体系的时候，客户会考虑这是否符合他们现有的考核体系？如果评估最终没有达到效果，是否会被接受？所以，应用大数据做效果评估的难处就在于，即便它呈现了真相，也由于它不是很容易被接受，而会遇到很多工作上的麻烦。这其实是一个误区，就是评估体系和企业的KPI（关键绩效指标）是什么关系？KPI本身并没有什么问题，但在企业的执行过程中，KPI容易流于形式，这样就会脱离初衷。评估体系的重点不仅是为了考核，更是为了验证决策目标的达成以及为改进提供依据，其中包含大量软性的指标。

王兵：第一，大数据工作是一个长期的过程，需要人力、物力、财力的大量投入，甚至整个公司的协调。原文地址：http://www.pikacn.com/news/201612/5503.html

我曾遇到一个客户，想要合作大数据方面的工作，希望我们提供一个方案，虽然他们对此表现出了十足的兴趣，可是却并没有明确的部门对接这件事。这个例子反映出，现在大部分的企业、组织或政府都有这样的情况，大数据相关的工作不知道由哪个部门来负责，这是一个当下甚至一定时期具有代表性的问题。

比如，一个汽车公司的客户，有400万的保有量，但是能成功抓取到的数据只有40多万，即便查到服务系统中的数据，有些用户在销售时期的信息就不真实，原有的系统无法支持下一步的工作。所以，大数据的工作需要市场部、销售部、IT部等公司内部共同配合，首先必须解决组织内的信息孤岛问题。

第二，应用大数据做公关效果评估的工作，也不是得到所有公司或客户的欢迎。因为有的公关部门原有的工作只是负责传播、执行，不是特别需要考虑的效果与预期是否一致。一旦引入大数据来评估，有的人可能会认为自己给自己套了一个枷锁，自己挖了一个坑把自己埋进去。

第三，大数据到底是帮助企业节约了费用，还是提高了工作效率？有人会考虑，应用大数据帮客户节约了费用，就会降低自身的利润。实际上，客户可以将节约出来的资金，投入更多更有价值的工作中，作为合作伙伴的我们，自然就会有更多收益。而且，随着大数据的引进，我们也降低了人力成本，这是所有成本中占比很高的一项。与此同时，也有效地提高了工作效率，相应地，我们也就会有更多的利益。

林春雨：我从产业的视角谈一下这个问题。首先，公关效果评估的工作应该由第三方来做，特别是公关公司不能既做运动员又做裁判员，这样是没有说服力的。

比如，我在一些具体的案例中就曾发现，很多公关公司跟客户在“合谋”做一些不利于公司的事情。我在某个家电企业做评估的时候，应用大数据发现，这家公关公司为了完成KPI指标，利用了大量水军在微博上进行传播。

大数据的产业正处在蓬勃发展的阶段，没有办法为此定出标准，等到标准出来就可能落后了。这时就应该由市场经济来决定，像收视效果的评估就已经形成了行业标准。所以，利用大数据做公关的效果评估，未来一定会有第三方的公司出现，独立于甲方和乙方，且有很好的盈利模式。

曹志新：在危机公关中，大数据是如何发挥自身价值，凭借精确数据帮助企业转化危机的？

王兵：大数据的情报价值和效率提升很显著，但是策略还是要很大程度上靠人，靠有专业经验的人。

比如有个刚成立不到一年的公司，就相继发生了高管层的变动，也陆续有媒体做了相关的报道。在情报分析的时候我们发现，关于这个事情大部分用户担心的其实产品和服务的可靠性问题。所以，由此得出的结论是，用户是否使用你的产品或者服务，并不在于谁是老板或高层，而是产品和服务是否过硬。所以对此采取的应对是，不特别就高管的变动作反应，而是集中精力确保产品和服务品质，并加强和用户的沟通，维持和提振用户信心。然后，高管变动这事的影响很快就弱化了，用户的担心也逐步消除，市场也恢复到了正常的状态。

林春雨：危机的处理工作，必须要有人的参与，这是一个前提，但大数据作为一个工具，可以帮忙提供大量的客观事实和信息，这就是它在危机公关中的意义所在。

还是举个例子，罗永浩曾发布了一条微博，抱怨自家5年的西门子冰箱和洗衣机都坏了，这原本只是一个普通用户的牢骚。大数据分析发现，即便他当时有80万的粉丝，最初并没有引起多大的反响，很多大V还说自家的产品并没有什么问题。

但由于公关公司的反应过度，直接给罗永浩打电话希望“摆平”这件事，很多人也怀疑罗永浩是否是炒作。导致他补发视频微博，用事实证明产品质量有问题，并把与公关公司副总对话的录音发布到微博，这导致了危机的新一轮发酵，很多消费者也因此对产品产生了怀疑。

其实，企业或公关只要给他更换一个新的冰箱和洗衣机就好，不必如此反应过度，激化用户的情绪。在这个过程中可见，大数据能够提供精准的数据，有助于做出相应的决策。

曹志新：大数据广泛应用之后，很多的电商平台、手机APP等都以获取用户的真实信息为使用前提，这样是否会威胁到用户的信息安全？应该如何在应用大数据的同时，保障用户的信息安全？

王兵：实际上，在做公关或营销工作的过程中，大数据更多是抓取用户的行为轨迹为诉求，而不是以调查用户的具体信息为诉求，这和个人的信息安全是两个概念。大部分自觉遵守法律和基本规范的企业，都能做到不侵犯用户信息安全。以实名制为例，我们国家实行的实名制的要求是，后台实名前台自愿。

而从个人经验出发，我的信息被泄露一般都不是通过大数据的途径，而是通过销售、信息贩卖等非法途径。而且，凡事都有两面性，菜刀可以切菜，也可以杀人，你却不能说是刀的过错。任何新的技术和工具，都要看如何应用，而不是怪罪技术本身。

施骁：随着经济的发展，由原来的熟人社会变成陌生人的社会，在数据交换的过程中，我们担心信息被泄露，从而有了隐私这个概念。获取私有信息本质上是一种交换，用户提供了自己的信息，从而获得和其他人某种程度上的信任，以及提供更好服务的可能。

对于隐私信息的侵害不是因为最初提供信息的方式错了，而是信息被泄露给非法的使用者。由于担心信息被泄露而拒绝交换，就失去了合作的机会。这是社会发展必然会遇到的问题，所以，我们更应该关注的是“反信息侵害”，利用法律、制度的方法，维护用户信息安全。

林春雨：除了少部分相对安全的IT公司，能够对数据资产有足够的认识，大部分公司没有把数据当成资产的概念。比如，无论是否变更工作，我们经常能接到同一家房地产公司销售人员的电话，就是因为他们没有数据保护的意识，包括一些网站用户信息的泄露，也都是由于内部信息资产保护不足导致的。

在大数据时代，我们所有的信息，甚至行为都会被各种传感器量化，手机就是最大的传感器，从你的社交网络的应用和状态，就可以判断你的作息时间，甚至可以从医院、银行了解到你的信息。当然，这也有一个好处，就是便于对违法行为的追踪和确认。

谈到用户信息保护，我有两点个人的建议。第一，我们可以有两个手机号码。其中一个是用于银行绑定以及最亲密好友的沟通，另一个用于餐馆订餐、网站注册等情况，这样有利于保证自己的核心信息不被泄露；第二，对于一些陌生的手机APP不要轻易安装，不然很容易被窃取信息，这是在大数据时代，最基本的自我保护方法。

曹志新：在大数据不断发展的今天，部分公关公司、服务公司经常把大数据挂在嘴上，而其运用大数据的能力却停留在表层，只是用大数据做自我形象的包装，这种跟风现象对公关行业会产生哪些不良的影响？又该如何避免形式化和跟风现象呢？

林春雨：作为上市公司，我们也在计划寻找公关公司合作，因为公关是大数据产业链中十分重要的一环，可很多公司都在运作R，而缺乏对P的关注，依靠关系拿到合作的业务模式，不见得会有多长久。希望未来会出现一家公司，运用大数据技术改变行业现状，我相信这也是未来的一个趋势。

其实最终决定这些的是市场，大浪淘沙之后，优秀的公司自然会留下。很多公关公司能够不断做强，在发展过程中有很多项目，都是由于强大资金注入的支持。

想要避免形式化的跟风，第一，要加大企业自身对大数据的基础应用能力；第二，要坚持实实在在的核心竞争力，并且注重差异化；第三，在资本运作的同时，要注意投资的风险，不要被表面盈利所欺骗。

施骁：出现跟风现象的原因，不在于大数据技术本身，而是源于客户的业务需求。我们在竞标的时候，也经常会被客户提出大数据的诉求，这源自于企业自身的需求。而公关公司对客户的业务依赖性十分强，以至于他们为了防止自己处于劣势，从而习惯性地喊口号。

其实，从另一个角度来讲，跟风也不见得都是坏的影响。因为行业对大数据的应用还处于初级阶段。在这种情况下，众人纷纷提倡大数据的应用，将会“炒”成一个概念，这对市场初期的培养是十分有好处的，因为会吸引大量的人才从事这领域的工作。但是这个热潮终将退去，当大家已经普遍形成对大数据的了解的时候，就会从原有的概念层面，转换到真正的业务需求，这是市场的自然选择。

王兵：有些公司对大数据的应用，不仅仅是停留在口头，甚至都没有意识到大数据的重要性。可能因为本身业务对大数据没有需求，或决策者缺乏预见性，也没有这方面的资金投入。而且，一部分公司的营销水平相对粗糙，在用较少代价就能获得相应的利润的时候，很少有公司愿意去考虑大数据这类复杂的工作。

所以，目前对大数据有较好应用的公司，多数是有一定的战略规划，且有一定的基础，从而基于数据沉淀、挖掘和应用也比较完善，所以在公关营销工作方面都越来越精细化。

我同意施总的观点，在大数据行业前期，声势大一点是有一定好处的。首先，这证明了他们有大数据的思维；其次，企业一定要真正落实到业务层面，要提供有价值的内容输出。

曹志新：不知不觉间，本期沙龙已经进入尾声。最后我们要讨论的问题是，随着大数据的不断发展和应用，媒体和传播环境也出现了改变，进而影响公关工作，那么，大数据如何影响公共关系的数字化发展？

王兵：我讲一下对于这个问题的几点体会。第一，一定要真实。比如，水军在一段时间之内十分普遍，可现在越来越没有市场，因为没有价值且不真实的东西是不会长久的。大数据时代的流量作弊也是十分常见的，通过反流量作弊的工具，可以发现一篇文章的点击量显示几万，实际上可能只有几百。所以，我们经常和客户讲，要重点追求是小而精的效果，可能数量没有那么庞大，但却十分优质、真实，带来的价值回报也会更长久。

大数据冲击，还包括对像媒介代理、差价这类模式的转变等等。所以，我大胆预测，公关行业未来可能不再存在，而是变成一种普遍的公关思维。比如，走共享经济的路线，公关思维将会普遍渗透到经营战略、品牌营销、危机管理、客户服务等各方面、各环节，成为共享性质的企业经营要素。

短期来看，公关的核心还是要着眼于内容，借助大数据的工具和场景，使得内容的产生、创意的输出更加精准化，工作过程更加高效，并且可以对公关效果进行科学量化，这应该就是最近几年大数据带给公关行业改变的重要体现。

施骁：我给王总的发言点个赞！对于这个题目，我的第一反应就是，这中间的逻辑是不是反了？是否应该媒体和传播环境的改变，对大数据提出了更多的要求？

随着互联网信息技术的发展，让很多行为踪迹都变得有迹可循，曾经无法回答的问题，现在也能得到了解答，所以，应该是环境的变化改变驱动了行业的发展，行业的不断发展又希望得到大数据的技术支持。

如今，我们还会坐在一起讨论大数据，或许过几年就不再谈了，就像2000年的时候，大家都在讨论互联网思维，可00后的孩子们就是互联网的原住民，他们根本没有互联网这个概念。所以，今后大数据可能也会演变为一种常规思维，要想从事公关、广告、营销行业，必须要有大数据的思维做依托。

林春雨：四大文明古国都是沿河而居，大数据也有自己的数据河流，公关、广告等行业的未来，一定是沿着大数据的河流而发展，就像阿里巴巴一样，他们本身就是一家数据公司。我对大数据的预测，第一，没有大数据的公关公司都是耍流氓；第二，未来所有的公关公司都是大数据公司。

曹志新：尽管我们所处的时代被很多人赋予了无数的概念，但我想说的是：我们真正进入到了数据时代。我们的各种行为甚至是自身就自发生成了数据，数据反过来又帮助政府、企业等机构对我们进行了充分的研究与反映，用于对我们进行可达目的的行为。不建立在数据上的决策是盲目的，没有大数据服务的公关公司是不能长久的。

六、公关可不是传统的吃喝大保健

过去的十年，中国经济社会发生了深刻的变化，公关行业也终于摆脱了，传统认知的吃吃喝喝大保健，从专注于对人的公关转为专注内容制造、资源跨界嫁接和传播导入。

受制于行业景气度的影响，传统的公关活动类企业在2016年呈现出严重的两级分化。类似优品这样的区域级公关品牌重新站到了创业生死的起跑线上，或从内部管理上强化成本控制和应收款管理，以此保住传统市场，或从市场变化中寻找转型和提升的新机遇。

七、公关公司是什么

公关公司最容易理解的方法就是跟媒体采访有关的都在公关公司，但其实身为一个公关人，我会很坚持地告诉你，公关做的其实是跟所有利益关系人沟通的工作，什么叫利益关系人，简单来说就是跟你有关的人。

以牛奶来举例，他的利益关系人可能包括酪农、消费者、公协会、政府单位、通路巴拉巴 拉很多很多，虽然媒体沟通占公关很大一部分，但其实并不是全部，而且公关公司很微妙的是他沟通的对象最复杂、最多，但往往是钱最少的那一个(拭泪)。

但因为公关公司沟通的对象有时候很专业，所以很多公关公司是专做某一个类别的，例如专做精品、专做医药相关、专做科技等等。

八、公关的交际艺术

1、从辈份上尊称对方。例如“叔叔”、“伯伯”、“阿姨”、“哥哥”、“姐姐”等。有时称对方“兄”、“姐”，自己未必比对方年龄小。如对方为女性，且比自己年龄大，可通称为“阿姨、“大姐”，这种称呼避免了对方是否结婚的问题。

2、直接称呼对方的姓名。一般年纪较大、职务较高、辈份较高的人对年龄较小、职务较低、辈份较低的人可直呼其姓名，也可以不带姓这样会更显得亲切。

3、以对方的职务相称。如“处长”、“校长”、“赵乡长”、“孙经理”等。

4、称对方的身份时加上“令”、“贤”、“尊”、“高”等字。例如称对方的侄子为“贤侄”、称对方的父亲为“令尊”、“令严”，称对方的母亲为“令慈”，问对方的年龄称“高寿”等。

5、以“老”、“大”、“小”等称呼对方。对长辈或比较熟悉的同辈之间，可在姓氏前加“老”。如“老张”、“老李”，亦可在对方职务前加“大”或“老”，如：“大作家”、“老经理”等；而在对方姓氏后加“老”则更显尊敬，如“郭老”、“钱老”等；对小于自己的平辈或晚辈可在对方姓氏前加“小”以示亲切，如：“小王”、“小贾”等。

6、以对方的职业相称，如“李老师”、“王大夫”、“张司机”等。

九、公关常用的方式

1、大佬下场

为了话题度，各种大佬纷纷亲自下场。PR小伙伴、市场小伙伴、BD小伙伴一致表示：大佬有时候比明星更有用啊。

大佬们对自己家品牌的忠诚度比各位绝对是明星高的。现在明星代言着“xx莱”，拍真人秀桌上摆着“xx2”真是让粉丝都迷之尴尬。

2、较劲热点

蹭热点这件事情，我们已经讲过很多次，真的不是阿狗阿猫都可以蹭的，也不是都有必要蹭的。随便有个热点，就一堆tag说些自家产品，热点蹭的是相当粗糙啊。

蹭热点的翘楚当属国民公公王健林。

“王健林怒砸630亿打造中国迪士尼”这件事情本来只是网上充满了一大堆新闻通稿，吃瓜群众们根本不知道啊。但是以后就指着赚吃瓜群众的钱呢，我们不知道怎么行！

当时迪士尼在上海即将开业，热得不要不要的。于是万达的画风一转，把新闻改成了“王健林放话：有万达在上海迪士尼20年内盈不了利”，蹭热点把自己蹭成了热点。万达要建“中国迪士尼”瞬间占领各大话题榜。

但是出来蹭的都是要还的，万达家“一亿小目标”就又被各家品牌运营蹭了回去。

3、同业合作

同业之间也不一定都是竞争。每一个品牌都有优势劣势，你家的优势是我家的劣势，你家的劣势是我家的优势。既得利益相同，合作又有何不可。

最经典的莫过于每年HM和各大牌的合作了。HM在全世界有惊人的市场占有率，价格便宜，消费人群多。大牌设计师强，价格贵。大牌想提高公众认知，HM想提升逼格and价格，何乐而不为呢？

4、竞品互撕

互撕永远是群众最喜闻乐见的娱乐。一哭二闹三上吊这种戏码就算了，大家都是文明人嘛。撕要撕得好看，撕得文雅，顺便把自己的品牌特点、优势融入其中，这才是撕逼的正确姿势哦。

最常见的互撕发生在汽车行业、打车软件和网络游戏。神州打“安全牌”手撕对手与产品本身结合得其实很不错，本来应该是好心提醒一句的，结果大家一拥而上反而变成”教训“消费者，没落个好。

农夫山泉和怡宝的饮用水大战就一个不错的正面案例。两家撕得如火如荼，看热闹的群众们被普及了一把矿泉水和纯净水的知识。两个品类到今天也没分出个你我来，但是在这场大戏中农夫山泉和怡宝确实赚足了眼球。

5、名人效应

现在但凡叫得出点名字的艺人，身上都有一大把代言。反正，各家品牌一边说着请明星没有什么用，一边还是继续不断地请。

借助名人的关键，其实在于“关联性”，至于是不是要请最红的，可以根据自家预算来决定。
腾讯动漫与薛之谦的合作就很“无缝对接”，包括那个刷爆朋友圈的H5，官方号回应的“老板喜欢”，以及后续出来的一系列采访，都是浓浓的二次元风。这种产品、艺人、传播形式的三重契合，让这个“优秀案例”不仅是业内人的自嗨，也分分钟登上微博热搜。

十、公关需要人文主义关怀

1、公关行业的特点就是苦逼，执行的很苦逼，经常熬夜布置；创作的很苦逼，经常通宵赶设计和策划案；后勤的也很苦逼，经常被调到一线去帮忙。一个苦逼的行业，需要人文主义关怀，让这种苦逼不那么苦逼。

2、团队抬头不见低头见，天天混在一起，彼此之间无论是工作还是生活，都需要相互关心，才能让大家过的充实和愉快。愉快的工作氛围某种程度上决定大家的生活品质。

3、公关行业是一个年轻的行业，团队成员是年轻的成员。年轻意味着活力，意味着激情，但也意味着可能更容易犯错。人文主义关怀的目的，就是要在活力和激情之中起到一个柔性的缓冲作用，让团队犯错的概率得以降低。

十一、公关的价值不可替代

随着大数据、新媒体营销等专业化公司崭露头角，有些人认为公关行业也许会越来越被弱化，最终被潜移默化在各行业中，蓝健曾经也是这么认为的。“但现在我肯定公关公司拥有不可被替代的价值，比如帮助甲方以相对较低的成本进行资源整合，把零散的技术、创意等整合为更有价值的营销服务，这个增值的过程非常明显。

此外，公关公司比甲方有更高的效率，在某些层面上，专业性也更强。”而对于公关公司之间同质化竞争的现象，蓝健说正是因为少有差异化的独特技术和创新创意，才使得独立思考的方式和与众不同的意识显得尤为重要，“作为智力型行业不与时俱进，就会落选;不超凡脱俗，就会被淘汰。”

很多公关公司都归属在大集团旗下，中国将形成几大公关集团鼎立的局面，集团下共享很多资源，包括信息化系统、客户群、技术等等，但每家公司仍保留自己鲜活的个性，以独立的形态存在，这种协作的方式会为公关公司创造更好的发展环境。

十二、公关人必看的电影

小编并不想让大家觉得，公关人连看个电影都想着要从里面得到点什么。这篇文章想分享的是，当我们得到一份工作时，必然要面对自己的种种不完美，而我们却总能从这些电影里获得力量。它让我们保持好奇心、擦亮自己的眼睛，坚持底线，最重要的，成为一个有趣的人。

1、《聚焦》

2003年波士顿邮报轰动美国的揭发“天主教儿童性侵案丑闻”报道的产生过程，“永远讲真话的沟通者”，这是美国记者，也是第一个提供收费公共关系服务的机构创办者艾维·李提出的公关主张。媒体记者每天都要收到成百上千篇新闻稿，但只会对消息来源可靠的稿件感兴趣。

在新闻稿中撒点“善意的谎言”也许可以在危机时刻博得记者的眼球，但一个优秀的公关人明白，这种做法不仅会侵害品牌的公信力，同时也让意味对社会和公众的不负责。无论公关还是媒体都属于文化事业和产业，承担着“以文载道”的使命，这里的“道”，就是对理想、责任、道义这些基本价值观的坚守和弘扬。成为一个公关人首先必须有社会责任感，一次成功的公关一定是为客户实现经济价值和社会价值的双赢。

2、《香奈儿》

Coco Chanel的传奇一生和香奈儿时尚帝国的建立，在现在的社会,每个人都知道创造和创意的重要性,“先占者为胜”，只要你在创意资料库里挖取的速度比别人快,你就可以是赢家。

在时代快速变化的情形下，传统公关常常被人诟病“创意贫乏”，加之社会化媒体兴起，信息越来越碎片化，越来越泛滥，没有好的内容，传播从根源上就是失败的。因此，在公关领域，公关已经不是像原来那样一个月或者好几个月发一篇新闻稿那么简单，同一个产品一个月要换着72种不同玩法讲一遍。创造力，是公关人的必备素质，更是强大武器。

3、《摇尾狗》

美国总统大选期间为转移丑闻而故意导演的“一出戏”，在这个信息化社会化媒体时代，随着社交媒体的发展，资讯瞬息万变，公关工作存在很大的不可控性。因此，效率更是一个尤为重要的因素，什么都很快：追热点要快，写Copy要快，做事情要快，熟悉工作要快。

根本没有时间让你来慢慢适应，你要能同时处理多项任务，还需要效率极高。复杂的舆论传播形式，突发事件和危机公关应对更是考验公关人的能力。不管是选择承认错误还是控制消息、目标转移，都需要快速反应，果断行动，与媒体和公众进行沟通。

4、《甜心先生》

一个被炒鱿鱼体育经纪人自立门户艰难创业的故事，爱你的客户，公关和客户之间是一种血浓于水的紧密关系。因此，公关人要拥有客户思维，永远代表客户。“太多的人际关系都是基于供需的动态关系，而不是可信赖的合作伙伴关系，”波士顿公关公司Lois Paul and Partners 的公关和社交媒体专家比尔·迈克劳林在他的博文《客户与公关公司的关系：信任是关键》中说。人脉在于长久的经营，不断的维持关系。“建立人脉最好的秘诀就是花时间与他相处。”

5、《模仿游戏》

计算机之父艾伦·图灵这位天才的人生传奇，公关行业前辈常说：我们要做客户的大脑，而不仅是客户的胳膊腿。公关状态复杂多变，要求公关人员应有较高的智慧，遇事冷静思考，有严密的逻辑思维能力和综合分析问题的能力，有丰富的想象力和创造思维能力。专业公关人得及时知晓全局，对品牌、客户、媒体和行业的动态和趋势了如指掌。你要走在资讯前沿，你就得把自己的大脑变成超强接收器，随时随地启动你的大脑，调动你的感官，多看多听多表达。这样，在需要时才能进行头脑风暴，调动知识储备，从而更精准地抵达受众。

6、《感谢你抽烟》

一个以烟草业为背景舞台的烟草业首席游说人与反烟组织的辩论赛，公关人必须是沟通高手。无论是哪一方的公关者，他们都要想方设法撬动公众的心，最简单的话语表达最准确的意思。就像电影里面的一句话，如果掌握了辩论的技巧，你永远站在对的一边，就算是面对巧克力最好还是香草最好这种无稽之谈，你只需要证明巧克力不好就足够了，因为公众只要认为巧克力不好就是香草最大的胜利。

与其说是公众做出了选择，倒不如说是被某一方的公关者给攻克。公关如同辩论一般灵活机动，既不正面进攻，又不放弃目标，而是在对方不知不觉中迂回前进，从而达到自身的目的。所以公众与其说是讨到了说法做出了选择，倒不如说是被某一方的公关者给攻克。

7、《偷听女人心》

一个广告策划男在获得”能读懂女人想法”的特意能力之后成功设计了Nike women广告的的故事【一条启示】读心术是公关人员梦寐以求的能力，不仅需要知晓客户的心理，更要关注社会态度，有效的公关往往不是靠“逻辑”靠“理论”，而是建立在对公众态度的理解和判断、对客户需求深刻洞察的基础上。熟悉大环境与小环境，知道商场中的种种明暗规则，为自己选择最优决策。

以前的公关只是单方面进行宣传，让客户被动地接受，但是互联网时代是需要形成互动的。客户对公关公司的期待不再是传统意义上相对简单的策划、写稿、召开发布会、发稿……而是能够提供分析、洞察、策略以及多维度的解决方案。此外，对新闻热点和社会事件的敏感、对客户所在行业具有高度的洞察，都是公关从业者们急需具备的能力。

8、《当幸福来敲门》

一位濒临破产的落魄业务员如何坚持不懈，奋发向上最后成为知名金融投资家的励志故事，公关人员要和社会上的各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，需要自身具备良好的心理素质。客户喜恶常变难捉摸，观众、消费者口味也千变万化，媒体报道与舆论走向难以精准把握，更有突发危机热点等需要敏锐触觉，迅速反应及时处理，远远不止一个「忍」字。

9、《实习生》

怎样成为一个好员工，这个70岁的实习生做了示范，大至市场营销全局思维、策略策划能力、专业客户服务技能、四通八达的人脉资源，细至执行统筹计划、数据调研收集、写作发稿甚至打杂搬运订外卖，事无大小统统包揽，这些都是你积累经验的过程。同时，在公关行业你要服务不同行业的客户，因此你必须对不同行业都有所了解，必须时刻充电。最后，不要忘记，他人经验也是重要的学习资源。

10、《穿prada的女魔头》

职场新贵指导手册，公关狗的作息时间只能用“朝朝暮暮”来形容，这个外表光鲜亮丽的行业背后是数不清的熬夜加班、写方案、做PPT，而且即便你燃烧生命想把一件事情做好，没准最后还是要由你来背黑锅。虽然我们现在忙，但是一旦我们换了份工作，没这么累的时候，你会觉得你进入了天堂，并且能将各项事务应付得游刃有余。

十三、公关是做什么的视频

总结：其实在歪曲了公关含义的同时，也可以说是发展出了新的公关含义，这也是一种新的突破，不过新的突破在很多人看来都是一种不文明的现象，这也就是很多人不理解公关的含义，如果说到公关公司，很多人都会联想到其他的方面，其实不然。