全景可视系统偷梁换柱怎么办?

今年双11，车友吴先生10月底在吉诺福特订了一辆2.0顶配锐界，落地接近40万。吴先生翻看店内彩页时对福特原厂一款360全景可视系统非常中意，当即就要选装这个原厂配件，同时也让销售顾问把选装的事项写入合同。然而，在提车几天之后，吴先生却惊讶发现说好的全景竟然被偷梁换柱。

说好的全景可视系统原厂成副厂，副厂也就罢了，还特别难用，三天两头出问题。吴先生转念一想干脆就把东西给退了，可是却遭到4S店的拒绝。仔细看合同，不难发现这份合同看似严谨，但还是存在明显的缺陷，合同上并没有对全景注明到底是“原厂”还是“副厂”，正是这一点造成现在的争议。

吴先生买车的时候，4S店到底有没有明确告知他所加装的全景是原厂还是副厂？吴先生和4S店给出了两个截然相反的答案。

4S店客服曾经理：

厂家确实有360全景选装，售价1.5万，而且这个选装包里不止有全景功能，还包含盲点监测、轨道偏离检测等其它功能。但是选装全景有个前提是这个装配的工作必须由厂家完成，4S店是操作不来的。所以从4S店下单给厂家到厂家装配发车，最后到店，差不多要花三、四个月左右的时间。吴先生可能等不了这么长时间，所以当时负责谈单的销售经理就表示这个选装包的其它功能也用不上，所以推荐一款6800元同类的全景产品给吴先生，他也欣然接受了。4S店认为吴先生对于全景是副厂件应该心知肚明，而现在他突然提出退货，对于4S店来说断然是无法接受的。

车友吴先生：

自己当时明确提出要原厂选装，自己不着急用车也愿意等。4S店在和他谈同类产品的时候并明确没有告知是副厂配件，直到他提车几天之后，加装的配件陆陆续续出现一些小毛病，他才发现原来自己一直被蒙在鼓里。

处理情况

4S店退还6800元给吴先生。

网友评论

新之助

4s没有尽到告知义务，作为销售人员对自己的加装件的产品特性心知肚明，何为原厂何为加装，只不过抱着消费者对4S仅有的一点专业信任的心理，只能呵呵了。

HH

会买这个车，我觉得消费者绝对是不差钱的主，不可能选装副厂的。40万买这个车，还被坑，福特真该反省，4S管理人员要知道市场是被自己丢掉的

案例点评

这起投诉，很遗憾在合同当中既没注明原厂副厂，事后也没开具具体明细的票据，以至于现在公说公有理，婆说婆有理。但是这件事的处理，小编还是倾向于消费者。因为通过举证倒置，如果4S店觉得是冤枉的，那么4S店必须举证出当时卖车时是有明确告知的。但是目前所有的证据，4S店都无法自证，至于承受的损失就当交学费了，如果当初在合同上写清楚就不会闹出这样的风波。如何避免此类投诉，很简单，六个字--规范销售流程。希望4S店吃一堑，长一智，以后还是长点心。