微信转账购车惹投诉 沟通方式很重要

上周，有一位林先生用微信给4S店销售顾问转钱的，干什么用呢？买宝马。    

五一期间车展看车，这位林先生也是通过朋友介绍，添加了星之宝销售顾问小王的微信，谈好了一辆宝马525Li，感觉价格还合适，就通过微信转账转了五千块钱给小王，没有签购车合同。现在好了，不知道是什么原因，自己不想买了，找小王退钱。现在五个月过去，星之宝的小王还没有把钱退给他。

估计有车友要问了，干嘛要退？自己给出去的定金，现在又要回来。当初为什么没想好啊！当初林先生你想什么去啦！还没签合同，通过微信转账给对方销售顾问私人账号转账五千，任性！

可销售顾问小王在微信与林先生的聊天记录里回复定金可以退，那为什么还没退？ 星之宝的销售部门负责人难道不知道吗？还是说他们不愿意退呢？其实星之宝市场王经理是愿意退款的。

目前，星之宝宝马已经与林先生联系上，安排具体退款事宜。

这起投诉虽然简短，却引发我们在另一个领域的注意。

人与人沟通的方式！

如今销售顾问第一次面对客户，大家都是年轻人，销售顾问和客户都会习惯性地互相添加微信，然后通过微信就后续买车的事宜开始聊天。什么车价，保险，车身颜色，是否还能优惠，什么时候到车，通通都在微信上沟通。微信就快要变成移动网购平台的阿里旺旺了。为什么这么说呢？

熟悉淘宝网购的车友都知道旺旺聊天有聊天记录云端存储功能，买卖双方产生纠纷了，聊天记录淘宝小二是能看到和调节纠纷的。到底卖家是卖假货，还是买家乱给差评，聊天记录是重要的证据！现在微信的聊天记录也是网络存储，甚至买车定金都通过微信转账了！怪不得马云说自己也怕微信。

各位觉得微信在这件买车退定的投诉中有错吗？没错，它很好地扮演着它作为移动通信工具的角色，可是这里面还是有太多的不妥。转账给销售顾问个人，这对消费者是有风险的，人家卷款跑路了怎么办？双方通过微信，单纯文字交流是很容易出问题的，曾经一位做平面设计的朋友告诉我，一张图片所包含的信息，你可能要用500字才能诠释清楚，而15秒钟的视频所包含的信息，你可能需要7张图片来诠释3000字来概述。

短信或文字信息量很有限

文字在手机中能够传递的信息和情感是非常有限的。这里我们并不是反对4S店的销售顾问和咱们消费者用微信交流，只是别都是字，没情感。

你可以语音来一句，“王先生，你想要的车，我今天突然发现到店了，马上给你拍几张照片发过去，让你先流流口水，什么时间过来订车吧！”消费者可能发来一个表情，在语音说一句，“优惠4万啊，那我就过去跟你定了！”“啥也不说了！你来店里我就给销售经理跪下申请底价！”语音发完，你们没卖成这车，估计也成为朋友了不是？

购车关键信息和付款别用微信，风险大

首次，要保证底线，不要在微信上给销售顾问转账！但是你给人家发发红包什么的还是很受欢迎的。

其次，别通过微信用文字与销售顾问过多商讨购车细节。文字是最容易让对方猜想和联想的东西了，而且还容易有歧义。对于购车细节，价格，车型贷款该如何办理，可以通过面对面交谈，至少需要进行电话沟通。宁愿现在麻烦一点也别让自己今后麻烦，这起案件的林先生就是个反面教材，不是吗？