2021年前三季度，由于疫情和市场的影响，专用车这个行业正经历着一个艰难的阶段。如何更好地了解和服务客户是各特种汽车企业在此期间必须继续关注和努力的方向。

瑞江罐车携手国内知名市场咨询机构，历时3个月对全国范围内的瑞江罐车用户进行多维度的满意度调研，整体客户满意度达到全国范围内行业领先。

瑞江罐车于今年3月完成了品牌升级，定义了瑞江罐车品牌；8月28日，行业第一家灯塔厂建成投产。全国客户满意度研究是指通过专业的方式和渠道，深入了解客户对产品、服务、销售和品牌改进的需求。

●  科学论证，行业领先

客户研究从产品质量、售后服务、销售服务和品牌形象四个维度开始，包括70多个指标。研究机构进行了初步访谈、问卷设计、定量调查、数据分析和输出调查报告。

瑞江罐车粉罐车

本研究采用电话与面试相结合的方式，涉及完成数千多个样本，其中电话调查覆盖全国，面试主要是随机抽取区域。其次，研究采用国际标准满意度10分制评价体系进行评分PLS满意度影响计算结构方程模型。

满意度10分

瑞江罐车满意度处于行业领先水平，客户整体满意度高。销售人员的服务、维修人员的服务和品牌的整体形象也得到了大多数客户的认可。此外，研究报告还逐一列出了客户对瑞江产品、服务、销售、品牌的意见和建议，并进行了分类和总结。

瑞江罐车全国销量第一

●  第一步是以客户为中心，不断改进创新

瑞江罐车始终以客户为中心，为客户创造最大价值，坚持心服务、第一步服务的理念。在使用心服务的同时，我们也应该使用新服务。常规故障在4小时内解决，关键部件承诺在3年内保修。同时，瑞江罐车服务网络覆盖全国，售后问题2分钟响应，2小时到达城市，4小时内到达城市外，加班补偿。