最近，一汽解放2022年商务年会在长春隆重举行。面对2022年市场需求总量下降、朋友加快产品迭代等挑战，一汽解放准确洞察市场，抓住行业机遇，开启高质量发展新航程。会后，解放领导与中央媒体、行业主流媒体记者面对面交流。一汽解放营销总部长、销售公司总经理、党委副书记 张松对解放营销体系新年的挑战目标和信心给出了响亮的回答。

记者：2021年是解放65周年，也是产销突破800万辆大关的里程碑节点，也是解放长期以产品为主线，以用户为核心的最直接体现。2022年，未来市场股票竞争将成为新常态，行业将越来越详细。在这种环境下，解放如何继续深化以客户为核心的理念？如何继续为客户创造价值？

张松：深化这一理念的主要措施如下：

首先，为了倾听客户的声音，制造商的核心目的是为用户提供更好、更有利可图的产品。倾听客户声音的主要方式有三种，这也是我们多年来探索的一种更有效的方式。第一种方式是战区模式，全体员工深入终端，倾听客户对产品的需求，为产品持续优化提供方向；第二种方式是继续扩大产品体验官团队，建立客户声音直接绿色渠道；第三种方式是通过汽车互联网等数字技术进行客户分析，提高制造商与客户的沟通效率。2022年，我们将进一步扩大这一功能，更详细、更深入地了解用户操作的具体特点，并尽可能量化对差异化需求的理解。

第二，解放将继续围绕客户的整个生命周期为客户创造价值。解放系统和节油是业内最具竞争力的生态产品，致力于为用户提供降低成本、提高效率的生态产品。明年，我们将继续扩大客户运营价值链，包括二手车和轮胎，开发覆盖人、汽车和商品全链的生态产品和增值服务。

三是以解放鹰雄汇百万客户为基盘，运营社区，让客户的归属感越来越强，开展一系列关爱用户的行动；并借助解放银行APP，通过数字手段提高便利性，提高用户感受，提高效率，为用户创造价值。未来，解放将继续以客户为中心，为客户创造更多价值的基本概念不会改变。