购二手车遇消费纠纷怎么办？“诉（速）办”让“小事不出店、大事不出场、难事协调办”。今天(25日）下午，一种解决消费者诉求的全新模式“诉（速）办”，在北京市最大的旧车交易市场——位于丰台花乡的北京市旧机动车交易市场正式启动。从今天起，580余家二手车企业将全部配齐诚信经营风险防控管理员和“诉（速）办”专员，专门快速解决消费者诉求；此外，快速调解处理二手车购车消费纠纷的“两办一中心”也同步揭牌启用。

“诉（速）办”模式如何快速解决矛盾和纠纷？原来，过去消费者在购买二手车的过程中，如果遇到消费纠纷，通常只能向旧车交易市场求助，或者拨打12345市民热线举报投诉。而在“诉（速）办”这种解决诉求的全新模式下，消费者遇购车纠纷，可以向新设置的“两员两办一中心”寻求帮助。

其中，“两员”是指诚信经营风险防控管理员和“诉（速）办”专员。丰台区市场监管局食品市场科科长郭少民告诉记者，从今天起，市场内580余家驻场二手车企业，每家都将设立“两员”。“店大的，要求至少设一名诚信经营风险防控管理员和一名‘诉（速）办’专员；如果是小店，也可以由一人身兼两职。‘两员’由市场内经营企业责任人和具体工作人员担任，消费者有任何诉求，都可以先找‘两员’进行沟通或者寻求帮助。”

今天下午，北京广顺旧机动车经纪有限公司的店员王光明在左臂上，套上了写有“诉（速）办”专员字样的红袖标，脖子上还挂起了“诉（速）办”专员的胸牌。“来我们店购车的消费者，遇上啥问题都可以先找我，我们戴的这红袖标，就是便于消费者辨识的。”和王光明一样，从今天起，580余家二手车企业都将陆续配齐诚信经营风险防控管理员和“诉（速）办”专员。“两员”将成为解决消费纠纷的第一途径。

如果遇到“两员”难以解决的问题怎么办？郭少民表示，如果“两员”无法解决问题，那么消费者可以到“两办”进一步寻求帮助。“两办”指的是诉（速）办接待办公室和诉（速）办调处办公室，都市场设立。其中，诉（速）办接待办公室负责消费者诉求的识别、受理和转派等，而诉（速）办调处办公室则负责消费者诉求的办理、协调、评比和公示等。