金杯银杯比不上顾客的用户评价，在今天的车辆市场的需求，除开车系的产品力，众多汽车企业还会继续主要关心买车客户的售前售后维修服务。根据那样的环境，在当今汽车交易市场，也就拥有“市场销售服务满意度”这一观点，而业界最著名的莫过全世界技术领先的消费者洞察与市场调研组织——J.D. Power。

2021年7月1日，J.D. Power（君迪）发布了2021年度我国市场销售服务满意度科学研究（SSI）結果。科学研究表明，2021年，流行汽车品牌市场销售服务满意度自2000年来初次迎头赶上豪华轿车，豪车品牌在顾客买车感受上慢慢丧失领跑优点。

实际看来，2021年流行汽车品牌一改过去21年以来落伍于豪华轿车的局势，以均分1分的薄弱优点领跑豪车品牌（732分）。而在流行汽车品牌中，上汽通用汽车别克汽车知名品牌以744分的考试成绩稳居流行汽车品牌之首。必须表明的是，这也是继2020年荣获这一优异成绩以后，别克汽车知名品牌卫冕该市场细分排行总冠军。

流行汽车品牌领跑豪华轿车，别克汽车二度名震

实践活动，是检测真知的唯一标准！做为国内权威性的消费者洞察与市场调研组织，J.D. Power的我国市场销售服务满意度科学研究（SSI）关键评定买车2至6个月的新汽车买车人对买车感受的整体满意率，并包含了消费者对车企在综合性保障体系工作能力和代理商管理与服务工作能力等领域的真正体会。

必须表明的是，市场销售满意率并不只关心买车完成的顾客，针对“兵败顾客”（即撤单顾客）的满意率也是有相对应的纪录。在其中，买车顾客指数值包括线上感受（18%）、进店前沟通交流（10%）、到店招待（15%）、店内看汽车（13%）等七个因素；兵败顾客指数值包括线上感受（31%）、进店前沟通交流（30%）等六个因素。

本次流行汽车品牌一改过去21年以来落伍于豪华轿车的局势，也表明了众多车在新形势下的发展。参照J.D. Power中国地区智能化零售咨询业务部经理谢娟的观点，“伴随着人们买车管理决策移位，管理决策链接减短，网上零售感受在顾客管理决策全过程中的必要性日趋严重，从这种方面而言，豪华轿车和流行车早已处于同一个跑道上。”

不得不承认，别克汽车本次以744分的考试成绩卫冕流行汽车品牌第一名，不但展现了领域对别克汽车的认同，与此同时也验证了别克汽车在销售行业的深耕细作早已充足得到顾客的毫无疑问。