萝卜快跑的客服近日明确表示，萝卜快跑服务目前采用自动驾驶技术，运行过程中无需人工操控。

为确保乘客安全，部分车辆配备了安全员，而对于全自动驾驶车辆，公司安排了行程专员通过后台进行监控。

乘客在需要时，可以通过车辆屏幕上的SOS按钮与行程专员取得联系。

此外，萝卜快跑客服回应称，摄像头的安装是为了满足测试监管要求和保障测试过程的安全性。

除非乘客主动请求查看监控视频，否则公司不会对视频数据进行收集、存储或使用。

这一措施体现了萝卜快跑对乘客隐私的尊重和对服务透明度的承诺。