到目前为止，国家六项标准已经正式实施了两个多月，但对大多数客户来说，国家六项产品仍然是一件新事物。如何帮助客户解决国家六年代的燃料、尿素和使用习惯是所有商用车企业面临的首要任务。

作为轻型车商用车行业骨干，这一次，东风轻型车率先交出了答卷。

●  与客户同行 东风轻型车让痛点不痛

根据不同客户类型，东风轻型车分别采取了定制化解决方案。以福龙马汽车公司为例，东风轻型车特别推出“与客户同行”技术服务专项活动，致力于为客户扫除焦虑，进一步提高运营效率。

据了解，2021年9月15日至2021年11月15日活动期间，东风轻型车将为福龙马公司提供五项服务护理，包括：1。为每辆东风轻型卡车底盘车提供2桶总价值80元的尿素；2、对东风轻型卡车底盘车辆进行29次检查，包括车辆结构、改装性能、维护、常见故障的出现和排除；3、现场对用户进行全国6辆车辆的维护操作知识培训；4、派遣服务站专业维修技术人员对每辆车辆进行历史故障检查，发现问题立即解决；5、客户车辆在保修期内影响正常驾驶的，按照三包救援规定处理。保修期内不影响正常驾驶的，每月免费上门一次，集中处理车辆问题，确保无忧驾驶。

当客户需求洞察力足够准确，企业措施足够强大时，痛点自然就不复存在了。东风轻型车后市场部相关负责人表示：除了加强与大客户的沟通，深入了解客户的实际用车情况外，我们还希望有针对性地提高服务质量。

●  与福龙马公司司 东风轻型车一直在路上

东风轻型车服务团队秉承一贯的行事作风，在活动开始后，不停地奔向客户。

作为东风轻型车的专用车多年来，东风轻型汽车与福龙马公司在卫生底盘的产品公告和营销渠道方面一直保持着密切的合作。为更好地为福龙马公司提供底盘 车综合汽车服务，东风轻型汽车售后人员深入福龙马兰州、乌鲁木齐、平凉、银川、杭州、嘉兴市场，为客户提供暖心服务。

在访问过程中，服务团队主动上门向客户全面解释国六车辆的操作和售后维护注意事项，赠送尿素等车辆维护礼品包，并对用户车辆进行全面免费调查和故障检测。在国六知识培训过程中，服务人员深入挖掘细节，详细回答了司机提出的每一个问题。