最近几年，我们经常听到一个词叫做“工匠精神”，国家也一直在弘扬工匠精神，工匠精神是职业劳动的奉献精神，工匠精神是一丝不苟、精益求精精神。结合到自己工作中，工匠精神其实就在我们身边，就在玉柴售后服务之中，也一直是在按照工匠精神的要求完成工作。

山西是国内产煤第一大省，也是国内重卡的第一大省，也是玉柴发动机最受欢迎的区域之一，作为玉柴后市场服务人员，山西是必须要坚守的阵地，是一定要服务好的第一战线，不仅仅要通过服务赢得口碑，还要通过服务创造更多价值，发掘服务背后更为深刻的内涵。

风雨无阻 使命必达

“工匠精神服务”一直是山西区域玉柴人的座右铭。山西省地处华北西部的黄土高原，地貌类型复杂多样，有山地、丘陵、高原、盆地、台地等，并且大部分地区海拔在1000米以上。且地区南北气候差异显著、冬夏气温悬殊、昼夜温差大，天气多变，为服务增加了诸多难度。

记得在某天凌晨两点的时候，一位客户张先生向玉柴售后服务热线95098打来电话，车辆在山西大宁县三多乡运货途中出现故障，由于客户要在规定的时间内把货物安全送达，临汾鑫运达服务站值班人员与客户了解故障情况后，一边安抚客户的心情，同时准备工具，快速到达目的地并及时解决了问题，得到用户的高度赞扬。

风雨无惧，玉柴服务随时在线。一天傍晚，天空下着大雨，一位新用户打来电话报修说是发动机行驶过程突然熄火，车还在山上，情况紧急。玉柴山西区域在接到报修后第一时间安排临汾鑫运达服务站联系用户组织抢修，前往故障地，到达目的地时已是深夜，客户看到玉柴服务站工作人员既欣慰又感动。

山里的雨是越下越大，维修人员顾不上雨水打湿衣服，奋战三小时，最终顺利解决故障。用户很是感动，主动要求与我们服务人员合影留念，还说会为我们的服务态度做宣传。服务创造价值，服务赢得信赖。这位山西用户对玉柴服务非常认可，给出了极高的评价，还带着自己要购车的朋友，把锦旗送给临汾鑫运达服务站，表扬服务人员服务高效。服务好每一位玉柴用户，得到客户点赞，服务再累也有了向上的动力。