202120011年11月30日，赵师傅驾驶江淮帅铃轻型卡车从山东济南到山西。当车辆行驶到京昆高速公路洋县段时，变速箱突然无法停止。在紧急情况下，赵师傅立即打开双闪，依靠惯性将车辆慢慢停在紧急车道上，并拨打了江淮轻型卡车的救援电话。江淮轻型卡车汉中服务站接到救援电话后，首先告诉赵师傅按规定放置警示标志，疏散到护栏外，然后让他联系高速公路政用拖车，将故障车辆拖到高速公路金水出口，同时派维修小组到金水高速公路出口接收。

车辆维修完成后，用户与江淮轻卡服务人员合影

当维修团队到达金水高速公路出口时，故障车辆刚刚从拖车上放下。根据之前电话中的故障描述，汉中服务站判断变速箱故障原因，但拆卸变速箱检查后发现副轴磨损异常，无法现场维修，需要将变速箱带回服务站进行维修。然而，赵的车上有几吨豆子，需要-20℃在以下环境运输中，如果车辆不能尽快消除故障，货物停留时间过长会给用户带来巨大的经济损失。

维修小组立即联系江淮轻型卡车西安备件中心数据库，咨询需要更换的相关部件。但由于备件特殊，无库存，只能从合肥运输。现在是30日下午6点，鉴于需要调整部件2-3时间很长，车上的货物不到三天就会坏掉。汉中服务站立即调整计划：在与用户协调冷藏车继续运输的同时，联系合肥发送航空快递配件，以减少等待时间。

12配件于1月2日下午到位，变速器总成维修于晚上8点左右完成。为了节省时间，汉中服务站派出4名技术骨干驱车前往用户在金水停车场安装，并在出发前为用户准备食品和热水。晚上10点，变速箱安装调试工作全部完成。到目前为止，为期两天的紧急维修工作已经成功完成，用户的货物运输没有受到影响，车辆也恢复正常。

车辆修好后，用户感谢江淮轻型卡车的贴心服务，感谢维修人员连夜抢修，积极协调冷藏车。长期以来，江淮轻型卡车一直是五星级以服务、全过程护理为服务宗旨，始终致力于以专业、热情、高效的实际行动为用户服务。未来，江淮轻型卡车将继续坚持服务宗旨，以更好的服务护送用户。