2021年12月2日凌晨1点25分，徐工汽车服务中心的电话铃声响了。

“喂，是徐工400吗？我的车辆位置在内蒙古霍林郭勒G334国道上，遇到紧急情况，急需帮助！”客户着急地说道。

“您好，先生。请不要着急，我们立刻安排服务人员前去处理!”

徐工汽车服务中心工作人员一边安抚客户情绪，一边紧急联系徐工汽车在内蒙古霍林郭勒地区服务站。

接到徐工汽车服务中心的救援安排后，内蒙古霍林郭勒鸿泰服务站五星级技师崔师傅立刻拨打客户电话，详细了解故障并初步判断问题所在，配备相应的备件驱车赶往客户车辆所在地，此时是12月2日凌晨1点30分，从客户报修到救援人员出发仅用时5分钟。

内蒙古霍林郭勒地处内蒙古东北部，极端最低气温-39.4℃，并且周边人烟稀少。

经过30分钟的急速奔波，鸿泰服务站崔师傅终于到达客户车辆所在地，并第一时间给客户递上热水和食物，紧接着立即展开维修工作。

经过现场检查发现果然是燃油水加热器出现故障，崔师傅立刻更换，20分钟的紧张维修后客户车辆最终正常运行。

正在更换新的燃油水加热器

客户激动地握住崔师傅的手，说道：感谢你们！在如此偏僻的地方，气温还这么低，没想到你们这么快就赶到了，而且维修水平非常高，片刻间就解决了问题！徐工的服务，绝对一流！

崔师傅擦了擦脸上的污渍，开心地说道：冬天的霍林郭勒异常寒冷。如果车辆出现问题一定要快速解决，否则容易造成风险。我们一直秉承“我用心，您放心”的营销服务理念，24小时待命，全程守护您的每一次出行。

目前，徐工汽车在全国拥有1200余家服务站、30余家国内配件中心构成的全价值链服务网络，地级市覆盖率100%，服务半径低于60km，形成5分钟响应，1小时到达，限时修复的高效服务响应体系。