继往开来迎新岁，近日，一汽解放2022商务年会在长春隆重召开，面对2022年市场需求总量回落、友商加速产品迭代等挑战，一汽解放精准洞察市场、抢抓行业机遇，再启高质量发展新航程。会后，解放领导班子与中央级媒体，行业主流媒体记者面对面交流，一汽解放营销总部部长，销售公司总经理、党委副书记 张松就解放营销体系新一年的挑战目标和信心给出掷地有声的回答。

记者：2021年是解放出车65周年，也是产销突破800万辆大关的里程碑节点，这也是解放长期以产品为主线，以用户为核心的最直接的体现。2022年，未来市场存量竞争是新常态，行业也越来越细化，在这种环境下，解放如何继续深化“以客户为核心”理念？并如何继续为客户创造价值？

张松：深化这一理念主要措施有以下三点：

首先，要倾听客户的声音，厂家核心目的是为用户提供更好的、更盈利的产品。倾听客户的声音主要有三个途径，也是我们多年摸索比较有效的途径。第一个途径是“战区模式”，全员深入终端，在过程中倾听客户对产品的诉求，为产品持续优化提供方向；第二途径是继续扩大“产品体验官”的队伍，建立客户声音直达的绿色通道；第三个途径就是通过车联网等数字化技术进行客户分析，提升厂家与客户的沟通效率，2022年，我们将进一步拓展这方面的功能，对于用户运营的具体特征更加细致和深入，对差异化的诉求尽量做到量化了解。

第二，解放还将围绕客户全生命周期，持续为客户创造价值。解放无论是体系还是节油，都是行业里面最有竞争力的，致力为用户提供降本增效的生态产品。明年我们围绕客户运营价值链继续进行拓展，包括二手车、轮胎等，开发覆盖人、车、货全链条的生态产品和增值服务。

第三，以解放鹰雄汇百万客户为基盘，把社群运营起来，让客户的归属感越来越强，也会开展一系列关爱用户的行动；并借助解放行APP，通过数字化的手段提升便捷性，提高用户的感受，提升效率为用户创造价值。面向未来，解放将持续以客户为中心，为客户创造更多的价值的基本理念不会改变。