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张松 : 数字化是解放高质量发展必答题

63次浏览| 更新时间 : 2022年04月18日 06:02
来源:互联网

继往开来迎新岁,近日,一汽解放2022商务年会在长春隆重召开,面对2022年市场需求总量回落、友商加速产品迭代等挑战,一汽解放精准洞察市场、抢抓行业机遇,再启高质量发展新航程。会后,解放领导班子与中央级媒体,行业主流媒体记者面对面交流,一汽解放营销总部部长,销售公司总经理、党委副书记 张松就解放营销体系新一年的挑战目标和信心给出掷地有声的回答。

张松 : 数字化是解放高质量发展必答题

记者:2021年是解放出车65周年,也是产销突破800万辆大关的里程碑节点,这也是解放长期以产品为主线,以用户为核心的最直接的体现。2022年,未来市场存量竞争是新常态,行业也越来越细化,在这种环境下,解放如何继续深化“以客户为核心”理念?并如何继续为客户创造价值?

张松 : 数字化是解放高质量发展必答题

张松:深化这一理念主要措施有以下三点:

首先,要倾听客户的声音,厂家核心目的是为用户提供更好的、更盈利的产品。倾听客户的声音主要有三个途径,也是我们多年摸索比较有效的途径。第一个途径是“战区模式”,全员深入终端,在过程中倾听客户对产品的诉求,为产品持续优化提供方向;第二途径是继续扩大“产品体验官”的队伍,建立客户声音直达的绿色通道;第三个途径就是通过车联网等数字化技术进行客户分析,提升厂家与客户的沟通效率,2022年,我们将进一步拓展这方面的功能,对于用户运营的具体特征更加细致和深入,对差异化的诉求尽量做到量化了解。

第二,解放还将围绕客户全生命周期,持续为客户创造价值。解放无论是体系还是节油,都是行业里面最有竞争力的,致力为用户提供降本增效的生态产品。明年我们围绕客户运营价值链继续进行拓展,包括二手车、轮胎等,开发覆盖人、车、货全链条的生态产品和增值服务。

第三,以解放鹰雄汇百万客户为基盘,把社群运营起来,让客户的归属感越来越强,也会开展一系列关爱用户的行动;并借助解放行APP,通过数字化的手段提升便捷性,提高用户的感受,提升效率为用户创造价值。面向未来,解放将持续以客户为中心,为客户创造更多的价值的基本理念不会改变。

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