2021徐工汽车服务中心的电话铃，徐工汽车服务中心的电话铃响了。

嘿，是徐工400吗？我的车位于内蒙古霍林郭勒G334在国道上，遇到紧急情况，急需帮助！

你好，先生。请不要担心，我们会立即安排服务人员来处理！

徐工汽车服务中心工作人员在内蒙古霍林郭勒地区紧急联系徐工汽车服务站，安抚客户情绪。

内蒙古霍林郭勒鸿泰服务站五星级服务站接到徐工汽车服务中心的救援安排后崔师傅崔师傅立即拨打客户电话，详细了解故障情况，初步判断问题，并配备相应的备件驱车前往客户车辆所在地。12月2日凌晨1:30，从客户维修到救援人员只需5分钟。

内蒙古霍林郭勒地处内蒙古东北部，极端最低气温-39.4℃，而且周围人烟稀少。

经过30分钟的快速运行，鸿泰服务站的崔师傅终于到达了客户的车辆所在地，并立即将热水和食物交付给客户，然后立即开始维修工作。

经现场检查，发现燃油水加热器出现故障，崔师傅立即更换。经过20分钟的紧张维护，客户车辆终于正常运行。

正在更换新的燃油水加热器

客户兴奋地握住崔师傅的手，说：谢谢！在这样一个偏远的地方，温度仍然很低，我没想到你会这么快到达，而且维护水平很高，马上就解决了问题！徐工的服务，绝对一流！

崔师傅擦了擦脸上的污渍，高兴地说：霍林郭勒冬天很冷。如果车辆出现问题，必须迅速解决，否则很容易造成风险。我们始终坚持我的心，你放心的营销服务理念，24小时待命，保护您的每一次旅行。

目前，徐工汽车拥有由1200多个服务站和30多个国内配件中心组成的全价值链服务网络。地级市覆盖率为100%，服务半径低于60km，形成5分钟响应、1小时到达、限时修复的高效服务响应系统。

用心，你放心！

徐工汽车将继续秉承五心的服务理念