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江淮轻卡黄石盟雨雪中的贴心服务救援

58次浏览| 更新时间 : 2022年04月10日 16:00
来源:互联网

20222000年1月23日,河南商丘市徐先生在湖北省黄冈市黄梅县沪渝高速公路上行驶。他主要从事新疆皮草、毛衣和服装的流动销售。农历新年临近,他计划在安徽和江苏多赚一点。

晚上10点左右,天空中的雨雪还在继续。徐先生认为他已经连续开了好几个小时了。他会在前面的界子墩服务区休息,顺便加些热水。当车辆进入服务区时,天空中的雪夹杂着雨,不停地落在地上。徐先生下车后,赶紧跑到服务区。我只是在服务区吃了一点午餐,休息了一会儿,坐在车上准备出发,但此时车辆无论如何都无法停车。

江淮轻卡黄石盟盛雨雪中的贴心服务救援

这让徐先生很担心。车辆不能行驶。我不知道为什么。我不能只在高速服务区过年。于是他打电话给江淮轻型卡车武汉黄石盟盛服务站。此时,张大良站长刚刚准备好休息;拿起电话,在耳边接听。徐先生焦虑的声音可以在扬声器中清晰地听到。

张站长首先安慰用户不要担心,让徐先生尽可能描述故障现象,然后通过电话远程引导徐先生进行故障调查。通过张站长和徐先生的共同努力,最终确定车辆故障的原因是离合器压盘烧蚀,导致车辆难以停车,无法停车。所以我问徐先生车辆的位置,赶到服务站,带着配件和值班的饶师傅开车。

救援过程 江淮轻卡服务人员全身湿透

徐先生发来的位置离服务站近150公里。在雨雪天气,为了驾驶安全,张站长总是以不超过100码的速度前往,由于部分高速公路交通堵塞,到达服务区需要2个小时。

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到达维修现场后,没有时间打招呼。迅速从车上取下配件,然后突然发现维修躺板忘记放在车里。紧急情况下,张站长和饶师傅直接找到几块纸板铺在地上,然后钻进车底进行维修。由于损坏的是离合器片,必须先拆下传动轴,以便于后续维护。传动轴非常重,两个人一起工作,加上工具可以拆卸。雨雪一直在下降,虽然是纸板,也被浸透了,衣服也是一样的。

通过紧张的维护,更换损坏的零件。徐先生立即试了试,换档变得非常平稳,看看时间,已经快凌晨3点了。徐先生感谢张站长和饶师傅,他们特别赶来;张站长说这是我们应该做的。

江淮轻卡坚持五星服务,全过程护理的服务理念,急用户急,想用户想;用户满意是江淮轻卡服务的不懈追求。

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