20222000年1月23日，河南商丘市徐先生在湖北省黄冈市黄梅县沪渝高速公路上行驶。他主要从事新疆皮草、毛衣和服装的流动销售。农历新年临近，他计划在安徽和江苏多赚一点。

晚上10点左右，天空中的雨雪还在继续。徐先生认为他已经连续开了好几个小时了。他会在前面的界子墩服务区休息，顺便加些热水。当车辆进入服务区时，天空中的雪夹杂着雨，不停地落在地上。徐先生下车后，赶紧跑到服务区。我只是在服务区吃了一点午餐，休息了一会儿，坐在车上准备出发，但此时车辆无论如何都无法停车。

这让徐先生很担心。车辆不能行驶。我不知道为什么。我不能只在高速服务区过年。于是他打电话给江淮轻型卡车武汉黄石盟盛服务站。此时，张大良站长刚刚准备好休息；拿起电话，在耳边接听。徐先生焦虑的声音可以在扬声器中清晰地听到。

张站长首先安慰用户不要担心，让徐先生尽可能描述故障现象，然后通过电话远程引导徐先生进行故障调查。通过张站长和徐先生的共同努力，最终确定车辆故障的原因是离合器压盘烧蚀，导致车辆难以停车，无法停车。所以我问徐先生车辆的位置，赶到服务站，带着配件和值班的饶师傅开车。

救援过程 江淮轻卡服务人员全身湿透

徐先生发来的位置离服务站近150公里。在雨雪天气，为了驾驶安全，张站长总是以不超过100码的速度前往，由于部分高速公路交通堵塞，到达服务区需要2个小时。

到达维修现场后，没有时间打招呼。迅速从车上取下配件，然后突然发现维修躺板忘记放在车里。紧急情况下，张站长和饶师傅直接找到几块纸板铺在地上，然后钻进车底进行维修。由于损坏的是离合器片，必须先拆下传动轴，以便于后续维护。传动轴非常重，两个人一起工作，加上工具可以拆卸。雨雪一直在下降，虽然是纸板，也被浸透了，衣服也是一样的。

通过紧张的维护，更换损坏的零件。徐先生立即试了试，换档变得非常平稳，看看时间，已经快凌晨3点了。徐先生感谢张站长和饶师傅，他们特别赶来；张站长说这是我们应该做的。

江淮轻卡坚持五星服务，全过程护理的服务理念，急用户急，想用户想；用户满意是江淮轻卡服务的不懈追求。