雷克萨斯销量节节攀升，与其优质的售后服务密不可分。

文 | 李欢欢

8月，雷克萨斯以1.8万辆销量，同比大增59.2%的好成绩再次登上豪华车第二阵营的冠军宝座。在此背后，除了关税下调、主力车型ES完成换代等因素，一直为人称道的售后服务也功不可没。

为了促进技术人员专业水平不断提升，雷克萨斯自2010年开始举办服务技能大赛。9月28日， 2018雷克萨斯中国智·混动售后服务技能大赛在上海落幕。来自全国36家经销商的48位选手进入最终的决赛，围绕“智·混动”主题展开巅峰对决，通过实操环境下的多重选拔，展现汽车售后服务领域工匠级的精湛技艺，真正诠释了雷克萨斯以心至诚的待客之道。

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如今，雷克萨斯中国售后服务技能大赛已连续举办八年，作为雷克萨斯培养和选拔售后服务人才的重要平台，不断以创新形式，激励售后服务人员相互切磋、交流至诚服务之道，进而将更优质的服务体验传递给更多的客户。

雷克萨斯中国执行副总经理大竹仁表示：“中国汽车市场在持续急速的扩展中，进入了网联化、自动化、共享化、电动化的新时代。不仅是车的品质，顾客对于服务质量的需求也日益增高。雷克萨斯在'顾客第一、经销商第二、厂家第三'的理念下，以先进的全混动科技和以心至诚的待客之道为核心，持续强化品牌影响力。”

雷克萨斯中国执行副总经理大竹仁

人才培养机制助力销售渠道稳健扩张

基于“雷克萨斯经营法则”，为了打造优质的服务体验，雷克萨斯采用“金字塔”式人才培养体系，为本土行业人才提供系统性教学资源与培训标准。

处于基础的是T-TEP（丰田技术培训计划）项目，与全国32所优秀的交通技术院校保持密切合作，为丰田及雷克萨斯在中国的经销店输送了大量优秀的骨干人才；处于中层的是LEXUS雷克萨斯独特的经销商内训体制，涵盖一般维修、钣金喷漆、服务顾问等专业训练；“金字塔”顶端的售后服务技能大赛，则代表了雷克萨斯售后服务和技术的最高水准。