文：懂车帝原创设计 潘梓春

[懂车帝原创 领域] 日前，东风标志在增援郑州的行为中，被网民怀疑“精神萎靡，不提供援助”，立即冲到热搜榜，引起网民强烈反响。

那天晚上，东风标志官博公布回复，称：“因援救工作中存在不足，引起网民的怀疑。对于此事，大家深入反省和自我反思，诚心接纳大伙儿的指责，并值此最真挚的歉疚。”

东风标志表明，其在郑州市的援救工作组及4家代理商已进行多种援救工作中。截止到当今，已审理166名人民群众和用户的资询及紧急救助、服务项目要求，总计已执行车辆救援106台，并依据要求同歩派送食品类、生活用水等生活物资。

在这之前，东风标志官方网新浪微博公布了“对于险情，东风标志应急打开援救服务项目”相关内容，并发布了24钟头抢险救援电話。

但接着有朋友体现称，拨通官方发布的24钟头道路救援电话后，在线客服的回应让客户心里很不是滋味，那时候的意见反馈是：既不给予援救服务项目都不给予救援物资。

对于此事，21日中午懂车帝了解了东风标志层面，关系部回复称：信息内容传做到代理商处发生了延迟时间，现阶段早已全方位逐渐运行援救。大家也为东风标志公司总部从容应对的心态点个赞。

但怎么看待困境，立即保证对顾客承担责任，在大灾大难的紧要关头情系顾客，依然是东风标志将来要创建合理地监管体制最重要的目标之一。对于此事，懂车帝将再次关心。