8月24日，2021长安轿车高新科技绿色生态交流会在重庆市宣布揭幕。长安轿车老总朱华荣参加交流会，紧紧围绕“新车 新绿色生态”主题风格发布了演讲，将长安轿车对将来的思索、发展趋势宏伟蓝图及其发展战略行動开展了共享。而做为高新科技绿色生态交流会的构成部分，25日，2021长安轿车高新科技绿色生态交流会客户分社区论坛也宣布举办。社区论坛当场，长安轿车高级副总裁余成龙应对诸多特邀嘉宾及50名北京长安车辆客户，发布了“携手并肩同创‘新服务项目’，自主创新打造出‘新感受’”的中心思想演说，这即是对企业“新车 新绿色生态”发展战略规划在客户方面的承揽落地式，也传递出长安轿车将与合作方一道，一同搭建“新服务项目”服务平台，为客人给予更贴心服务、更多样化情景感受的坚决信心。

落地式“新服务项目”，只求更强服务项目感受完成

2021长安轿车高新科技绿色生态交流会的举办，确立了以用户为中心的“新服务项目”做为完成“新车、新绿色生态”发展战略的主要支撑点功效。可是也对怎样更强的处理客户买车、出行、汽车保养全过程中的困扰，打造出起新零售时代汽车维修新标杆明确提出了严重考验。因此，长安轿车刻意在高新科技绿色生态交流会期内，方案策划了客户分沙龙活动。期待根据与领域权威专家、客户的共同探讨，博采众长。为完成“新服务项目”的落地式出谋划策。

社区论坛沙龙活动进行前，长安轿车高级副总裁余成龙最先对长安轿车顾客服务工作中完成了简略回望，详细介绍了“一号工程项目”的內容、“五大服务承诺2.0”的落实情况、“数万人体验官”服务平台的构建，及其紧紧围绕客户“交易用修服”项目生命周期要求，系统化推动客户体验持续稳步发展的活动成效，看到了在“CA-CPT”客户服务机构体系管理，针对结构型、精益生产化、明细化保证用户满意度不断提高层面的关键实际意义。让大家对长安轿车怎么才能清除顾客困扰、迅速提高顾客满意度拥有新的洞悉。

统计分析表明，客户埋怨比过去降低了一半还多，客户立即点评满意率（SSI/CSI)稳步提升至98%以上；一些体验官客户好朋友也积极向大家意见反馈长安轿车的服务项目感受是越变越好。从领域点评結果看来，