昨天下午，一种快速解决消费者诉求的全新模式“诉（速）办”在北京市旧机动车交易市场正式启动。从昨天起，驻场580余家二手车企业将全部配齐诚信经营风险防控管理员和“诉（速）办”专员，专门快速解决消费者诉求；此外，快速调解处理二手车购车消费纠纷的“两员两办一中心”也同步揭牌启用。

资料图 张群琛 摄

过去，消费者在购买二手车的过程中，如果遇到消费纠纷，通常只能向市场求助，或者拨打12345市民热线举报投诉。而在“诉（速）办”这种解决诉求的全新模式下，消费者遇购车纠纷，可以向新设置的“两员两办一中心”寻求帮助。

其中，“两员”是指诚信经营风险防控管理员和“诉（速）办”专员。丰台区市场监管局食品市场科科长郭少民告诉记者，市场内580余家驻场二手车企业每家都将设立“两员”。“店大的，要求至少设一名诚信经营风险防控管理员和一名‘诉（速）办’专员；如果是小店，也可以由一人身兼两职。‘两员’由市场内经营企业责任人和具体工作人员担任，消费者有任何诉求，都可以先找‘两员’进行沟通或者寻求帮助。”

昨天下午，北京广顺旧机动车经纪有限公司店员王光明，在左臂套上了写有“诉（速）办”专员字样的红袖标，脖子上还挂起了“诉（速）办”专员的胸牌。“来我们店购车的消费者，遇上啥问题都可以先找我，我们戴着红袖标，就为了方便消费者辨识。”

郭少民表示，如果“两员”无法解决问题，那么消费者可以到“两办”进一步寻求帮助。“两办”指的是诉（速）办接待办公室和诉（速）办调处办公室。其中，诉（速）办接待办负责消费者诉求的识别、受理和转派等，而诉（速）办调处办则负责消费者诉求的办理、协调、评比和公示等。如遇“两办”也难以协调解决的问题，消费者还可以向“中心”求助。“中心”指的是市场内诚信经营风险防控中心。

消费者诉求将按“轻重缓急”，按规定时限分类进行快速调解处理。记者了解到，市场将建立诚信经营负面清单,对解决诉求不及时、不尽责、不到位的经营企业进行公示，全程接受社会监督。

（原标题：北京市旧机动车交易市场启动“诉（速）办”新模式 购车有纠纷 可先找“两员”求助）

来源：北京晚报 记者：张楠

流程编辑：u021