新京报快讯（小编 陈艳）12月25日，北京市丰台区市场监督管理建立的“诉（速）办”管理机制，在北京较大的旧车交易市场“花乡二手车”全面启动。今日起，销售市场580多家二手车公司将所有配全诚信为本风险管控管理人员和“诉（速）办”运营专员，专业迅速处理顾客需求，让“琐事出不来店、要事不登场、难题融洽办”。

当日，迅速协商处理二手车买车交易纠纷案件的“两办一中心”也同歩开启。北京市丰台区市场监督管理食品批发市场司副司长郭少民详细介绍，过去顾客在购买二手车的环节中，假如碰到交易纠纷案件，通常只有向销售市场寻求帮助，或拨通12345热线电话投诉处理。在最新的“诉（速）办”管理机制下，顾客碰到买车纠纷案件，可以向新设定的“两员两办一中心”录求协助。

郭少民说，从今天开始，销售市场内580多家驻厂二手车公司，各家都需要设“两员”，店大的最少设一名诚信为本风险管控管理人员和一员“诉（速）办”运营专员；小商店还可以由一人兼任两职。“两员”由销售市场内运营公司责任者和相关工作员出任，顾客有一切需求，都能够先找“两员”开展沟通交流或寻求帮助。

小编认识到，“诉（速）办”运营专员戴有相对应的红袖标，脖子上还放有“诉（速）办员”的工牌，便捷顾客识别。将来在销售市场碰到交易纠纷案件，“两员”是处理纠纷案件的第一方式；假如碰到“两员”解决不了的问题，顾客可以到“两办”进一步寻求帮助。“两办”指的是诉（速）办招待公司办公室和诉（速）办调解公司办公室，都由销售市场开设。在其中，诉（速）办招待公司办公室承担顾客需求的鉴别、审理和转派等，而诉（速）办调解公司办公室则承担顾客需求的申请办理、融洽、评定和公示公告等。

此外，销售市场还配有诚信为本风险管控核心，如遇“两办”也无法融洽的问题，顾客可以向核心寻求帮助。核心由销售市场、市场管委会、销售市场内运营公司三方一同建立，承担顾客需求的过程管理方法。

郭少民表明，“花乡二手车”是北京较大的旧车交易市场，驻厂二手车公司580多家，涉及到二手车展现市场销售、竞拍、评定评估、买卖产权过户等经营范围，内场长期在库市场销售二手商品车8000余辆，日销售升级率3%以上，二手车过户年交易额可达45万台，对顾客需求的处理效率，是该销售市场在提高本身诚信为本水准，完成公司更强发展趋势历程中所关心的关键內容。

北青报小编 陈艳

编写 马瑾倩 审校 张彦君