早晨六点，徐工汽车400客服中心接到求助电话，一辆满载货物的徐工G7牵引车在料场即将卸货时，出现故障无法行驶，考虑到情况紧急，400客服中心第一时间派工最近的星级服务站快速前往处理。

当地服务站孟师傅接到派工后，一刻也不耽误，立即电联客户初步定位故障点，备好所需的工具及配件，快马加鞭，在30分钟内赶到客户车辆处，确保外出救援的精确性、及时性。

孟师傅抵达现场后，立即对车辆进行检修，凭借熟练的维修技术，很快就定位到了故障件，立即展开修复。虽然修复起来比较复杂，但孟师傅经验丰富、技术老练，不到15分钟车辆便成功恢复运营。车主阚先生认真观看孟师傅修理的过程，争分夺秒、精准切入，忍不住夸赞到：“徐工服务专业、细致、周到！”。

从接到客户电话，到车辆抢修完成，整个过程仅用时1小时就为客户完美解决问题。为了避免后续再出现这种情况，孟师傅在工作结束后留在现场，就相关的维修保养知识对用户进行细致的培训和叮嘱。

快速救援，服务至上。徐工汽车将始终秉持“我用心、您放心”的营销服务理念，以“严谨、细致、真诚”的服务态度，不断提升服务能力，持续为广大卡友提供更好的服务体验，全力保障客户高效运营。